康乐中心服务标准流程

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1、康乐中心服务标准流程主题康乐中心服务标准流程序号HK001页码1-1编制吴金源审批邹自立主题健身中心服务标准流程序号HK002页码1-1编制吴金源审批邹自立主题客人遗失物品处理标准流程序号HK003页码1-1编制吴金源审批邹自立主题客人意外受伤处理标准流程序号HK004页码1-1编制吴金源审批邹自立主题客人损毁酒店设备处理标准流程序号HK005页码1-1编制吴金源审批邹自立主题营业场所意外停电处理标准流程序号HK006页码1-1编制吴金源审批邹自立文件名康乐部经理岗位职责标准序号HK009><#990099'>7页码1-1JobTitle职位：康乐部总监Re

2、lationships管理层级关系：ReportsFunctionally(Directly)To隶属上司：总经理Supervises直接下级：洗浴中心经理、夜总会经理、茶楼经理JobSummary/Purpose工作概述：负责康乐部全面经营管理工作。ResponsibilitiesActivities职责范围:一、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的经营和管理。二、根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项娱乐设施及各项

3、管理工作的协调发展运转。三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入酒店预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。五、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。配合酒店销售活动，配合有关部门组织泳池边食品销售、网球、壁球、保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化

4、，提高设施利用率和销售水平。六、审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。七、做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证康乐中心各设施项目管理和服务工作的协调发展。八、制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。九、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。康乐中心和酒店各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。编制吴金源审批邹自立文件名洗浴中心经理岗位职

5、责标准序号HK008页码1-1Division/Dept.隶属部门：康乐部JobTitle职位：洗浴中心经理Relationships管理层级关系：ReportsFunctionally(Directly)To隶属上司：康乐部总监Supervises直接下级：领班JobSummary/Purpose工作概述：执行康乐总监下达的各项工作指令,贯彻落实各项工作任务并现场督导,保证部门经营秩序正常进行。ResponsibilitiesActivities职责范围:一、严格执行国家、地方政府的有关法规和制度，负责本部门各项工作的正常运行。二、制定部门各阶段的工作计划

6、，建立健全下属各部门的规章制度，并督促下属员工严格遵守。三、熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。四、注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式。五、监督营业指标的完成。六、做好本部门的环境美化及卫生工作，并督促下属做好。七、带头执行各项规章制度，处理好客人的投诉。八、监督下属做好安全防火工作。九、定期召开部门例会，听取汇报、研究市场变化情况，做好各项任务的落实工作。编制吴金源审批邹自立文件名洗浴中心领班岗位职责序号HK009页码1-1Division/Dept.隶属部门：洗浴中心JobTitle职位：领班Relatio

7、nships管理层级关系：ReportsFunctionally(Directly)To隶属上司：洗浴中心经理Supervises直接下级：服务员、技师JobSummary/Purpose工作概述：执行经理下达的各项工作指令,贯彻落实各项工作任务并现场督导,保证部门经营秩序正常进行.ResponsibilitiesActivities职责范围:一、执行经理下达的各项工作指令,贯彻落实各项工作任务并现场督导,保证部门经营秩序正常进行。二、巡视下属员工的工作态度,质量,坚持按计划指挥.坚持现场督导,发现问题提出整改方案。三、科学合理安排人力资源,提高工作效率。四

8、、考核下属员工的工作情况,并上报经理。五、善于听取,