股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的构建与验证研究

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1、分类号：密级：学校代码：学号：逢掌师耗大学10165201010283硕士学位论文股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的构建与验证研究作者姓名：学科、专业：研究方向：导师姓名：牛瑞应用心理学人力资源开发与管理孙远刚教授二O一三年五月学位论文独创性声明本人承诺：所呈交的学位论文是本人在导师指导下所取得的研究成果。论文中除特别加以标注和致谢的地方外，不包含他人和其他机构已经撰写或发表过的研究成果，其他同志的研究成果对本人的启示和所提供的帮助，均已在论文中做了明确的声明并表示谢意。学位论文作者签名：——二旺学位论文版权的使用授权书

2、本学位论文作者完全了解辽宁师范大学有关保留、使用学位论文的规定，及学校有权保留并向国家有关部门或机构送交复印件或磁盘，允许论文被查阅和借阅。本文授权辽宁师范大学，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库并进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文，并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后使用本授权书。学位论文作者签名：指导教师躲算硷!签名日期：v／乡年岁、月矽日辽宁师范大学硕士学位论文摘要本研究的目的是构建股份制商业银行综合柜员的胜任特征模型，并且将该模型运用于实践，为股

3、份制商业银行综合柜员的招聘与选拔、培训、薪酬管理、绩效考评、劳资关系管理以及职业生涯规划等提供参考。本文在文献分析的基础上，首先采用BEI访谈法对抽取的股份制商业银行综合柜员进行访谈；其次，在预研究的基础上构建股份制商业银行综合柜员胜任特征初始模型；最后，根据模型编制预测问卷《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》。对预测问卷获得的数据进行探索性因素分析后，确定股份制商业银行综合柜员工胜任特征因素，形成股份制商业银行综合柜员胜任特征模型并编制正式问卷，并对模型进行验证。最终得出以下结论：(1)股份制商业银行综合柜员的胜任

4、特征模型是多维的，包括：成就动机、细节关注、服务意识、沟通能力、组织认同感、人际洞察力6项；(2)对《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》进行了探索性因素分析和验证性因素分析以及信、效度检验，结果显示该问卷有良好的信、效度，符合测量学的要求；(3)总体而言，股份制商业银行综合柜员的胜任特征无显著的性别差异，但存在显著的年龄、学历和工龄差异。关键词：股份制商业银行；综合柜员；胜任特征模型；BEI股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的构建与验证研究TheStudyontheCompetencyModel’SConstruct

5、ionandVerificationofJoint—stockcommercialbanks’ComprehensiveTellerAbstractTheaLmofthisthesisiStobuildcompetencymodelofcomprehensivetellerforjoint-stockcommercialbanks，toputthemodelintopractice，andtoprovidereferenceforthejoint-stockcommercialbanksinrecruitmentandse

6、lection，training，compensationmanagement，performanceappraisal，laborrelationsmanagementandcareerplanning．Basedontheliteratureanalysis，伍stlythisthesisadoptsBEItointerviewthesamplesofjoint-stockcommercialbanks．Secondly，basedonpre-research，thisthesisbuildscomprehensive

7、tellercompetencyinitialmodelforjoint-stockcommercialbanks．Finally，self-evaluationquestionnaireoncomprehensivetellercompetencyinitialmodelforjoint．stockcommercialbanksisdesignedaccordingtothemodel．Afterexploratoryfactoranalysisofdamgainedfromthepreliminaryquestionn

8、aire，comprehensivetellercompetencyfactorsforjoint-stockcommercialbanksareidentified，andcomprehensivetellercompetencyinitialmodelfor{oint．stockcommercial