中小型企业客户信息管理系统设计和实现

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1、}厂2010ProfessionalMaster’SDegreeThesisUniversityCode：10269StudentID：63081500103EastChinaNormalUniversityDesignandimplementofCustomersResourceManagementSystemoftheSMEDepartment：Type：●一Domain：Supervisor：Applicant：ZhixianXu2010．11一一『I——■———————————————～一～华东师范大学学位论文原创性声明郑重声明

2、：本人呈交的学位论文《v}。1，裂仑叱家，户磙扭笺取乏“Ⅸ乍计锄豇该／是在华东师范大学攻读硕左／博士(请勾选)学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或作者签名：彳丝：!盈日期：驯薛／／月，8日华东师范大学学位论文著作权使用声明．《砖j，烈仓儿寡哥催扭鬟勰乏。钇谚计厶亥锄本人在华东师范大学攻读学位期州在导师指导下先成的硕左／博士(请勾选)学位论文，本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和相关机构如国家图

3、书馆、中信所和“知网⋯送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。·本学位论文属于(请勾选)()1．经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文宰，于年月日解密，解密后适用上述授权。(√)2．不保密，适用上述授权。．导师签名本人签名鳐翌‘№加年刃月，莎R牛“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学位论文(

4、需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表》方为有效)，未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权)。]f7／f7／／ff／／／／／／／／／徐志贤硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名．职称单位备注曹奇英教授上海东华大学主席张丽高工华东师范大学软件学院安丁原院聘教授华东师范大学软件学院杜育根副教授华东师范大学软件学院刘献忠副教授华东师范大学软件学院面；C识经济时代，信息资源已成为与材料和能源同等重要的战略资源；信息技术正以其广泛的渗透性和无与伦比的先进性与传统产业结合；信息

5、化已成为推进国民经济和社会发展的助力器；信息化水平则成为一个城市或地区现代化水平和综合实力的重要标志。面对信息革命这一严峻挑战和历史机遇，我国适时提出了信息化发展战略。客户信息管理系统(CustomerRelationshipManagement简称CRM)是一·种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。当前企业信息管理系统正在从C／S结构向B／S结构转移，但是由于安全性等方面的因素，C／S结构的管理信息系统仍然占据企业管理信息系统的主流。目前市面上流行的企业客户信息管理

6、系统不少，多以大型数据库为主。但是，对于_中小企业客户信息管理来说，不需要大型的数据库系统，只需要一个操作方便，功能实用，能满足中小企业对数据的管理及需求的系统。我们的目标就是在于开发1一个功能实用、操作方便，简单明了的中小企业客户信息管理系统。本论文介绍和分析CRM系统开发的相关技术，主要有SQL技术、OOP(面向对象)技术、ADO．NET技术、CrystalReports(水晶报表)技术、IriSSkin界面增强技术，分析系统的需求，在此基础上，提出了客户信息管理系统的总体设计方法，包括系统的结构设计、功能模块设计、数据库设计。重点

7、介绍了在VisualC#与SQLServer开发环境下客户资源管理系统的设计方法和具体的实现过程。通过该系统方案的运用，可减轻业务人员的手工处理的工作负担，减少工作中信息管理的失误量；能够给企业领导提供更直接、客观的决策信息；同时降低企业生产经营活动中的人力、物力、财力消耗；促进业务的规范化、程序化，从而拉近客户与企业的关系。这就使得无论是企业内部管理，还是企业与客户之间的联络沟通都变得更加畅通。作为改善企业与客户之间关系的新型管理机制，该系统可广泛应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。【关键字】客户信息管理系统

8、：SQL：C／S模式【论文类型】应用基础AbstractHumanbeingsareenteredininformationtechnologyasthecore，theeraofknowledgeecon