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《中小型企业客户关系管理系统的设计与实现 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、中小型企业客户关系管理系统的设计与实现----客户关系管理论文-->摘要随着社会的发展和信息技术的不断发展，企业对客户关系管理系统也越来越重视了，资金投入比例也在加大，客户关系管理信息系统开发也开始走向完善的阶段。CRM，即客户关系管理系统，指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、关键词：客户关系管理销售管理库存管理Abstractanagement,theDevelopmentofCMRS(CustomerRelationshipManagementSystem)15moreperfeetthanever.CMR,namelyCustomerRela
2、tionshipManagement,themeaningisthroughthesingaffectivemunication,theenterpriseunderstandandinfluencetheactofTheCustomer,finallyrealizethecustomergaining,customerholding,customerfaith,customerProfit,Inaerascenter,alltheer.CRM’scorecontentismainlytoimprovetheatomizationextentofeveryache,tocutdistri
3、butionPeriod,torecededistributioncost,toenlargedistributionquantity,toincreaseearningmoreProfit,tograbmovemarket,toseeknearketchanceanddistributionchannel,throughuninterruptedreformingtheoperativefloerrelationship,suchasdistributionandcustomerservice.it’sfinaltargetistoimproveenterprisekernelpeti
4、tion,andtoremaininvincibleinardentpetitioncircumstance.Thepaper(CRM)hasfirstcarriedontheoutlineintroductiontotheCustomerrelationsmanagement,includingCRMbasicconcept,managementThoughtandbasicconstitution.Afterthatcarriesonthedemandanalysis.ThesystemPlanasermanagementsubsystemessentialtechnology,an
5、dintroducedthesystemdesignProcesscorrespondsthemodulethedetaileddesignProcess,hasProducedthedesigneffectandthedesigncode.Moreover,thepaperalsointroducedthesystemtestgoal,thedutyandthemethod:UseaconcretetestexampleexaminationtopletethesystemcorrespondencefunctiontheRealizationsituation.KeyentInven
6、toryManagement目录摘要IAbstractII1绪论1.1前言(1)1.2研究背景(2)1.3国内外研究状态(3)-->BR>1.4本文研究工作(5)2系统关键技术分析2.1J2EE的结构与设计平台(6)2.2B/S架构(7)2.3数据库环境(8)2.4本章小结(10)3系统设计3.1系统需求分析(11)3.2系统总体功能架构设计(15)3.3系统各功能模块的设计(16)3.4本章小结(22)4系统实现4.1系统平台的搭建(23)4.2系统各功能模块的实现(24)4.3数据库的实现(38)4.4本章小结(42)5系统测试及性能分析5.1Benchmark模拟测试(43)5.2
7、人工测试(44)5.3系统各功能模块测试(45)5.4测试结果和数据监测截图(48)5.5本章小结(49)6总结与展望6.1全文总结(50)6.2展望(50)致谢(52)-->emaininvincibleinardentpetitioncircumstance.Thepaper(CRM)hasfirstcarriedontheoutlineintroductiontotheCustomerrelationsmanagement,i
