企业客户关系管理系统的设计与实现.pdf

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1、第31卷第4期辽宁工业大学学报(自然科学版)Vol.31,No.42011年8月JournalofLiaoningUniversityofTechnology(NaturalScienceEdition)Aug.2011本刊核心层次论文企业客户关系管理系统的设计与实现121张毅智，陆红梅，罗颖（1.辽宁工业大学电子与信息工程学院，辽宁锦州121001；2.辽宁省农业经济学校，辽宁锦州121001）摘要：客户关系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)是近年来企业采用的一套先进管理方法。CRM的主要含义

2、就是对企业客户的详细资料做出必要的分析，挖掘出客户潜在销售能力，从而提高企业盈利能力。企业客户关系管理系统可以科学、高效地管理企业的客户资源，保存企业与客户进行商业活动相关资料，因此，快捷、准确、方便、高效的客户关系管理系统可以更好地为客户提供优质的服务，为企业的带来更大的经济效益。关键词：客户关系管理系统；库存管理；报表管理中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1674-3261(2011)04-0233-05DesignandRealizationofCustomerRelationshipManagementSystem1

3、21ZHANGYi-zhi,LUHong-mei,LUOYing（1.Electron&InformationEngineeringCollege,LiaoningUniversityofTechnology,Jinzhou121001,China;2.LiaoningAgriculturalEconomicSchool,Jinzhou121001,China）Keywords:customerrelationshipmanagementsystem;storagemanagement;reportform-managingAbstra

4、ct:CustomerRelationshipManagement,CRM,isanadvancedmethodinanenterprisetoday.CRM’smainimplicationaimsatmakinganecessaryanalysisofcustomers’materialsanddiggingouttheirpotentialsalescapacitysoastoimprovetheenterpriseprofittingcapacity.CustomerRelationshipManagementcanmanage

5、thecustomerresourcescientificallyandefficiently,keepingwithrelevantmaterialsaboutbusinessactivitiesbetweentheenterpriseandcustomers.Thusthisquick,accurate,convenientandefficientCRMsystemcanprovidethehighqualityserviceandbringinmoreeconomicbenefitstotheenterprise.沈中变压器公司在

6、运营中存在着大量的客户数据，对客户的管理是一个工作量比较大而且较为繁杂的工作，运用传统的手工操作方式已显得极不适应。因此企业迫切需要改变现有的手工管理模式，不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度。基于上述目的，作者为葫芦岛沈中变压器公司开发了客户关系管理系统(CRM)，并已在沈中变压器公司投入使用。1系统总体设计客户关系管理系统的功能在系统的需求分析已确定，沈中变压器公司的客户关系管理系统共有6大子收稿日期：2011-07-13基金项目：国家自然基金资助项目(70771007,70971059)；中国博士后基金资助项目(2

7、0100471475)；辽宁省博士科研启动基金资助项目(20091034)作者简介：张毅智(1963-)，女，辽宁锦州人，副教授，硕士。234辽宁工业大学学报(自然科学版)第31卷系统，分别是Email管理、报表管理、服务管理、库存管理、客户管理、用户管理。既为图1中的几大功能模块。各模块之间并非各个独立，而是相互联系，相互关联在一起的，从而使本系统能够很好的完成所设计的功能。其总体结构如图1所示。图1系统功能结构图1.1系统总体结构设计的特点系统总体结构设计确定了该系统具体由哪些模块构成以及模块之间的相应的调用关系。(1)在功能方面：

8、根据沈中变压器公司的具体要求，开发的客户关系管理系统可以满足该公司的实际的各方面的需求，功能完备。(2)客户信息管理方面：实现对客户信息进行录入、删除、统计、查询和更新的操作；(3)在系统和数据的安全性方面