基于ASP.NET的企业客户关系管理系统的设计与实现.pdf

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1、论文题目基于ASP.NET的企业客户关系管理系统的设计与实现工程领域软件工程指导教师蔡洪斌教授作者姓名夏广智学号201092230212万方数据分类号密级注1UDC学位论文基于ASP.NET的企业客户关系管理系统的设计与实现（题名和副题名）夏广智（作者姓名）指导教师姓名蔡洪斌教授电子科技大学成都张传忠高工天津开发区先特网络系统有限公司天津（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2012.03论文答辩日期2012.05学位授予单位和日期电子科技大学答

2、辩委员会主席评阅人2012年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国

3、家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要随着信息技术的不断进步，各类计算机应用软件已应用到社会生活的各行各业中，中小企业作为市场竞争的主体，信息化建设工作显得尤为重要，可以说一个企业的信息化程度，直接影响到该企业主体在市场中的地位。本课题针对天津开发区先特网络系统有限公司销售市场规模扩大

4、、尚无完善的客户管理措施的现状而开展的。旨在通过课题的研究，设计并实现一个功能实用、操作简便的客户关系管理系统，服务于公司的市场部广大员工。论文研究的工作包括：在系统需求分析基础上，给出了开发基于B/S模式的客户关系管理系统的方案，该方案提出采用ASP.NET技术、SQLServer数据库技术，开发一个基于三层程序架构的管理系统，实现公司客户管理的网络化和自动化。按照该方案开发的系统，包括销售管理、客户管理、服务管理、客户分析等功能模块。其中，销售管理提供了从产品的角度和客户的角度去管理销售记录的策略；客户管理解决

5、了当前客户没有系统化管理的现状，使得对客户的管理，从以往对基本信息的维护，延伸到该客户的存在周期的管理；服务管理作为客户服务的解决方案，使得公司对客户信息的掌握演变成多角度和全方位；基于三大功能模块，实现了客户分析的功能，从客户贡献、构成、服务、流失等方面，对客户的价值进行定量的分析。课题研究的方案将软件工程的思想应用到客户关系管理系统的开发中，从需求分析、概要设计、详细设计、编码实现、系统测试等方面详细论述了系统的规划和开发流程。按照方案开发出的客户关系管理系统操作简便，界面友好,维护简便，数据库运行稳定，执行速

6、度快,数据安全性高。目前，该客户关系管理系统已在天津开发区先特网络系统有限公司正式上线运行，运行状态稳定。关键词：客户关系管理，服务管理，客户分析，ASP.NET技术，B/S模式I万方数据AbstractAbstractAlongwiththedevelopmentoftechnologyofinformation,allkindsofcomputersoftwareapplicationsoftwarehasbeenusedtosociallifeinallindustries,andsmallandmedium

7、-sizedenterprisesasthemainbodyofthemarketcompetition,informationconstructionworkisparticularlyimportant,cansayanenterprise'sinformatizationleveldirectlyaffecttheenterprise,mainbodyinthepositioninthemarket.ThistopicforEsintCo.,LTD.Salesmarketscale,thereisnoperf

8、ectcustomermanagementmeasuresforthecurrentsituation.Aimstotopicresearch,designandimplementafunctionispractical,simpleandconvenientoperatingcustomerrelationshipmanagementsysteminthe