基于bpr综合医院门诊流程管理应用的研究

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1、浙江工业大学硕士学位论文基于BPR的综合医院门诊流程管理应用研究摘要我国新医改政策，要求公立医院优化服务流程、提高服务质量和效率，明显缩短病人等候时间，努力让群众看好病。同时由于生物技术、医学技术及信息技术的快速发展，医院内外部竞争的环境不断变化，使得管理不断创新，医疗服务产品的生命周期在缩短，对未来变化的预测变得更难把握。因此，要求医院加速知识及技术的更新，提高自身竞争力。本研究将BPR理论应用于医院管理实践，目地在于减少病人无效的等候时间‘，让医务人员从手工劳动中解脱出来，为病人提供更加优质、高效的医疗服务，实现医院管理方法的新变革，为其他医院的门诊流程再造提供

2、参考和借鉴。通过问卷调查和专家咨询等形式分析WZ医院现阶段门诊流程存在的问题。并根据主要问题，按BPR实施方法和步骤对门诊流程进行再造，包括门诊预约流程、自助服务流程、医生站一站式服务流程、辅助检查流程。通过实施流程再造，缩短了患者就诊的等候时间，减少了挂号、缴费等排队次数，提升服务质量及工作效率，进而提高病人满意度。流程再造后门急诊人次年增长率大幅上升，患者就诊效率大幅提高，对再造前后患者挂号及分诊签到等待时间、候诊等待时间及缴费等待时间进行卡方分析，只O．05，有显著性差异；流程再造前后总体满意度由80．98％上升到96．58％，对再造前后的满意度进行卡方分析，

3、除医生技术和护士态度项目外，P(0．05，有显著性差异；流程再造节约医院的物耗成本上百万元，硬件投资两干多万，人力成本一千多万；在门诊量呈15,--,20％增长的趋势下，服务质量方面的投诉从每月24例下降到11例。医院流程再造大大加快了医院工作效率，缩短了病人就诊等候时间，减少排队，节约了成本，提高了为患者服务的水平，提高了医院的经济效益与社会效益，实现了“以病人为中心”，是现代医院管理值得探索的一条新途径。关键词：BPR、信息技术、综合医院、流程管理浙江工业大学硕士学位论文基于BPR的综合医院门诊流程管理应用研究II浙江工业大学硕士学位论文基于BPR的综合医院门诊

4、流程管理应用研究TheStudyofOutpatientProcessManagementbasedonBussinessProcess一●■_■KeengIneerIn【gIheoryABSTRACTChina'snewmedicalreformpolicyrequirespublichospitalstooptimizeserviceprocesses，improvequalityandefficiencyofthemedicalservice，cutdownthepatients’waitingtime，andthentrytomakepeopleoptimi

5、sticaboutthedisease．Therapidadvancementofthebiotechnology,medicaltechnologyandinformationtechnologyandthechanginginternalande赋emalenvironmentofthehospitalcompetition，maketheconstantinnovationofthemanagementshortenthelifecycleofthemedicalservicesproducts，andmakeitmoredifficulttoforecast

6、thechangesinthefuture．Therefore，hospitalsmustup-to-dateaccelerateknowledgeandtechnologytoimprovetheircompetitiveness．Thisresearchapplythetheoryofbussinessprocessreengineeringtohospitalmanagementpractices，toreducetheinvalidwaitingtimeofpatients，liberatemedicalpersonnelfrommanuallabor,pr

7、ovidepatientswimmorequalityandefficienthealthservices，bringaboutnewchangesofhospitalmanagement,andtoprovidereferenceforotherhospitaloutpatientprocessreengineering．Throughquestionnairesandexpertadvice。forms，thispaperanalysestheproblemsofWZhospitaloutpatientprocess．Accordingtomajorprob