基于病人价值链理论的门诊流程管理研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：学位论文基于病人价值链理论的门诊流程管理研究Theoutpatientprocessmanagementstudythatbasedonthepatientofthevaluechain姓名韩雪指导教师姓名王琦副研究员北京大学深圳医院申请学位级别硕士专业名称社会医学与卫生事业管理提交论文日期2013-03论文答辩日期2013-05-07学位授予单位和日期安徽医科大学2013-06答辩委员会主席叶炯贤评阅人2013年5月学位论文独创性声明本人所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外

2、，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确说明并表示谢意。学位论文作者签名：日期：学位论文使用授权声明本人完全了解安徽医科大学有关保留、使用学位论文的规定：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权允许论文进入学校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。愿意将本人的学位论文提交《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》和《中国学位论文全文数据库》中全文发表，并可以以电子、网络及其他数字媒体形式公开

3、出版，并同意编入CNKI《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播。保密的学位论文在解密后适用本规定。学位论文作者签名：导师签名：日期：日期：安徽医科大学硕士学位论文目录中文摘要...............................................2英文摘要................................................41引言..................................................81.1研究背景：....................

4、...................81.2研究目的和意义...................................91.3国内外研究现状..................................111.4理论分析依据....................................151.4.1价值链管理的基础研究..........................151.4.2业务流程管理的分析............................171.4.3五力模型基本理论研究..........................202

5、.1研究方法........................................232.2门诊服务满意度测量..............................243结果.................................................253.1患者基本情况.....................错误!未定义书签。3.2总体满意度......................................263.3门诊医疗服务各项目统计值........................263.4基于病人价值链的门诊患者满

6、意度影响因素分析.......273.5门诊投诉现状分析................................283.6病人价值链各要素分析............................283.7样本医院医院价值链分析..........................291安徽医科大学硕士学位论文4.讨论.................................................324.1基于病人价值链的门诊流程改善思想................324.2基于病人价值链的门诊流程改善措施框架.............334.

7、3基于病人价值链的门诊流程改善措施具体实施.........334.4基于病人价值链的门诊流程管理效果评价.............405.参考文献.............................................446.个人简历.............................................477.致谢.................................................48附录门诊病人医疗服务满意度调查表...............