杭州茂鑫贸易公司服务营销策略研究

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1、学校代号：10731学号：112125100059密级：公开兰州理工大学硕士学位论文杭州茂鑫贸易公司服务营销策略研究ResearchonServiceMarketingStrategyofHangzhouMaoxinTradmgCompanyOUYangkunlunAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofInBusinessAdministrationintheGraduateSchoolofLanzhouUniversityofT

2、echnologySupervisorProfessorShenfengpingSeptember,2013学位论文原创性声明和版权使用授权书兰州理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：舀飒＆岛日期：H1)1年}矿月6日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解

3、学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权兰州理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于l、保密口，在——年解密后适用本授权书。2、不保密口。(请在以上相应方框内打“√”)．作者签名：密靳弼幽日期：似、年几月b日导师签名：牵J屁旱日期：年月日中文摘要我国的经济在飞速的发展，自加入WTO以后，国内受保护领域正逐步对外开放，全球的企业都面临着巨大的市场诱惑。受

4、2008年全球性金融危机的影响，我国的贸易企业也受到波及，遭受严重冲击。中国经济在2009年间，率先摆脱全球经济下滑阴影逐渐开始复苏受到世界的瞩目，更多的知名贸易企业进入中国市场，国内的竞争进一步加剧，这也导致我国的贸易企业面临的挑战急速上升。怎样在激励的竞争中获得优势地位，是目前我国所有贸易企业都必须思考的问题。笔者以杭州茂鑫贸易公司为研究对象，分析该企业在面对巨大的市场机遇和激烈的市场竞争时，如何领先于行业内其他的企业获得竞争优势，进一步拓宽杭州茂鑫的区域市场，使利润得到最大化增长。本文以服务及服务营销的理论为基础，在营销

5、理论的指导下，结合茂鑫企业存在的营销问题，提出制定以客户为中心的服务营销的策略。本文通过分析杭州茂鑫贸易公司服务营销的环境，并细分与定位该公司的客户需求，在企业总战略指导下制定企业的服务营销战略；以杭州茂鑫的实际状况为出发点，在服务营销理论的指导下，建立以客户的需求为核心的服务营销组合策略：人员、产品、有形展示、服务过程、电子商务策略等；阐述企业服务策略的实施过程，分析如何测定杭州茂鑫的服务质量，并研究茂鑫服务质量出现差距的原因，并提出补救措施。关键词：服务营销，策略实施，营销策略AbstractChina'seconomyi

6、ntherapiddevelopment,sincejoiningtheWTO，thedomesticpromctedareasisgraduallyopeningtotheoutsideworld，globalenterprisesarefacinghugemarkettemptation．By2008theglobalfinancialcrisis，China'stradeenterpriseshavealsobeenaffected，sufferedasevereblow．China'seconomyin2009year

7、S，thefirstto留etridoftheglobaleconomicdownturnshadowgraduallybegantorecovertheattentionoftheworld，well．ImowntradecompaniesmoreaccesstotheChinesemark瓯thedomesticcompetitionfurtherintensified，whichalsolcadtofaceourtradeenterprisechallengeofrapidlyrising．Howtoget廿leadva

8、ntagepositioninthefiercecompetition．areallChineseenterprisestrademustbethinkingofproblem．TheauthortakesHangzhouMaoXintradecompanyastherese