期货营业部营销服务创新策略研究

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1、期货营业部营销服务创新策略研究MarketingandServiceInnovationStrategyResearchofFuturesBusinessDepartment学科专业：工商管理研究生：刘莹指导教师：王春峰教授天津大学管理与经济学部2013年5月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡

2、献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要伴随着金融股指期货的诞生以及新品种、创新产品和业务的不断问世，中国期货市场目前正处

3、于最好的政策环境中，得到前所未有的发展机遇。期货公司也取得了长足的进步与快速发展。本文通过总结目前期货行业的发展现状、期货市场状况的回顾，结合现有期货公司以及期货营业部整体的发展现状，对期货市场未来发展进行展望。而目前期货营业部在营销服务中普遍存在缺乏创新思维造成的问题，如：开发与维护投入比例失衡；服务流程简单，同质化竞争严重；营销模式缺乏创新以及人才配置不够合理等。针对以上问题，结合所在工作单位，利用经验性总结以及描述性研究，结合思维开拓式延伸，尝试性提出期货营业部在营销服务中创新模式的策略研究。在创新营销模式的策略提

4、议中，主要是从市场开发的广度和深度进行发掘，提出营销渠道开拓思路以及产品创新与品牌策略。就客户维护模式创新研究中，主要从客户分类管理，个性化服务模式以及规范原有服务流程，建立自身服务品牌，增加客户粘性的角度出发。企业转型、升级都离不开人才的同步配合，本文也针对现有期货营业部的人才培养与引进模式提出通过管理创新和人才升级方式打造更为合理与科学的内部人才架构。随着金融衍生品时代全面开启,中国期货市场进入发展快车道。创新将成为期货公司以及辖区营业部发展壮大的催化剂和根本源动力。这也是本文研究的原因和目的所在。关键词：期货营销渠

5、道网络营销产品创新品牌策略ABSTRACTChinafuturesmarketisinthebestpolicyenvironmentandobtainstheunprecedenteddevelopmentopportunitydependingonthelaunchofthestockindexfuturesaswellasmoreandmorefuturesvarietiesandinnovativeproductsandbusinessescontinuingtocomeout.Thefuturescompani

6、esarealsoobtainthegreatprogressandrapidgrowth.Thethesissummarizedthecurrentsituationofthefuturesindustry,reviewedthefuturesmarketconditionandprospectedthefuturedevelopmentwhichcombinedwiththecurrentsituationofthefuturescompaniesandtheirbusinessdepartments.Atprese

7、nt,theproblemsbecauseofthelackofcreativethinkingdogenerallyexistinthemarketingandserviceofthefuturesbusinessdepartments,suchastheinvestmentimbalanceforthemarketingandmaintenance;serioushomogeneitycompetitionduetothesimpleserviceprocess;themarketingmodelislackofin

8、novationandthepersonnelconfigurationisnotreasonableenough,etc.Accordingtotheabovementionedproblems,Itrytoproposethestrategiesforinnovativemodelsofmarketingands