电子商务：渐行渐近

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1、ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡＹ．ＣＯＭ丨广东龙门吊丨电子商务：渐行渐近一位远在上海的朋友曾在电话中说，她时常通过网络，采用网上付款的方式，购买生活日用品，连下楼、进超市的时间都省了，其中她还在青岛的某网站购买过特色小食品。一个远在墨尔本的网友，父母和岳父岳母都在青岛，从前年开始，每逢过节，他都会在利群网通过网上付款的ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡＹ．ＣＯＭ丨广东龙门吊丨方式，定购物品，给家人送去节日的祝福。我市一家船舶代理公司，不久前给员工发福利，他们通过利群网定购了所需商品，利群很快按照要求把福利发放到该公司每个员工家中。不但价格便宜，服务也好，公司还免除了给

2、每位员工送货的麻烦。记者不久前也享受了一次网上购物的方便，因在本地买不到，便从北京某网站定购了一盘音乐专辑，仅4天时间，设在青岛的网站分部就把货物送上家门，且是货到付ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡＹ．ＣＯＭ丨广东龙门吊丨款，如果出现质量问题还可以退换。这些事例表明，以网络为基础的电子商务已越来越快地走进了我们的日常生活，并给我们的生活带来了极大方便。迅速膨胀的网上大市场有关资料显示，电子商务从产生至今大约有10年历史，目前已从“导入期”进入了“成长期”。据统计，目前我国网民数量已超过1亿人，而有过网上购物经历的占ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡＹ．ＣＯＭ丨广东龙门吊

3、丨6成以上。去年，我国电子商务交易额达到7000多亿元，比上年增加一半。随着网络环境的不断发展，电子商务这一昔日还只是媒体热炒、曲高和寡的概念，正迅速为人所知；网络正形成一个规模庞大的市场。网上购物，在一些发达国家出现的可能更早些，其中知名度高的应该是美国的亚马逊，而国内较早涉足网上购物的是阿里巴巴、原来的易趣网，现在专门的购物网站越来越多了。在此种情况下，传统商业零售企业自然不会错ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡＹ．ＣＯＭ丨广东龙门吊丨过这个巨大的市场。在我市，利群集团应该是较早涉足电子商务并做得最为成功的企业之一。用利群集团有关负责人的话说，利群集团发展电子商

4、务具有特殊的优势，这主要表现在，利群集团在消费者心中享有良好的企业信誉，拥有一流的现代化物流和配送体系，把商场搬到网上，更加方便有效。据介绍，为使利群网成为向社会和消费者展示利群集团的门户，自开办至今，利群网多次举办化妆品节、儿童ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡＹ．ＣＯＭ丨广东龙门吊丨摄影大赛、节日团购等活动，在消费者心中树立起良好的形象。而随着网站的不断成熟，利群网也为顾客提供了多种多样的方便、快捷、实惠的服务，在网上可以选购的商品种类更多，价格也更优惠。如购物满58元即可享受免费送货，既可以选择网上支付，也可以选择货到再付款；商品不满意，可以当场退货不付款，大

5、大降低了消费风险。目前，利群网每天的点击率已经超过20万次，最高达到50万次，网上商城每月的销售额也都达到100万以上。ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡＹ．ＣＯＭ丨广东龙门吊丨据悉，利群网上商城电子商务项目已成为市政府重大技术课题招标项目，是市委市政府目前唯一一个面向奥运个人消费的电子商务平台。电子商务仍需培育尽管电子商务发展很快，但仍存在不少问题，网上市场仍然需要培育和规范，支付体系和信用体系建设也需要加强。从消费者角度讲，价格预期心理得不到满足，是目前ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡＹ．ＣＯＭ丨广东龙门吊丨较为普遍的现象。受一些网站前期为拓展市场和提高知名度的影响

6、，大部分客户还认为在网上买东西应该比市场上的便宜，消费者对网上商品的预期心理，比商场的价格要便宜20％－30％。客观地讲，虽然网上商店比实地开店成本要低，但这种心理预期仍然不太现实。如，利群网上经营的商品由于在经营过程中同样要正常缴纳税金，加上配送费用，商品平均仅比商场便宜4％－10％。与这消费者的心理预期存在不少差距。在这方面，消费者应该转变观ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡＹ．ＣＯＭ丨广东龙门吊丨念。害怕个人隐私权受到威胁，对网上支付机制缺乏信任感，也是影响电子商务发展的一大因素。目前，电子商务还缺乏有效的网上支付手段，缺乏健全的信用体系。近年来就发生过这种事

7、件：消费者在支付过程中。个人资料和信用卡密码被窃取盗用，有时，消费者还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者疑虑重重。ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡＹ．ＣＯＭ丨广东龙门吊丨对虚拟的购物环境缺乏安全感也是影响电子商务发展的又一因素。网上购物与到商场购物最明显的不同就是，网上购物最多只能看到商品的图片和文字介绍，不能亲自查看所要购买的商品。同时，在电子商务环境下，企业在网上只表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也就容易作假。另外，互联网是一个开放和自由的系统，还仍缺乏适当的法律和其它规范手段，如果发生消费纠纷，消费者维护自己的合法权益时，

8、困难较多。ＤＤ丨ＷＷＷ．ＧＤＹＯＵＷＡ