基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究

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1、中文图书分类号：基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究学生姓名：周婷婷所在院系：金融学院专业名称：金融硕士研究方向：届别：2014届导师姓名：论文完成时间：2013年4月万方数据独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。签名

2、：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解安徽财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：万方数据安徽财经大学硕士学位论文基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究内容摘要银行业实施客户关系管理的目的是为了和客户建立长期稳定关系，实现自身和客户双方价值的最大化。随着金融开放程度的加深和金融体制的改革，徽商银行蚌埠分行优质客户占

3、比越来越少。如何提高客户满意度和忠诚度，从而建立长期合作关系成为徽商银行蚌埠分行面临的重大难题。对此，本文以“基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究”为题分析徽商银行蚌埠分行应如何解决目前面临的难题。首先，本文首先概述介绍了四种客户关系管理相关理论，并在此基础上阐述了客户关系管理概念，以及客户关系管理在商业银行实施必要性和策略。然后，本文具体介绍了徽商银行蚌埠分行客户关系管理的现状以及存在的问题。最后针对存在的问题，本文提出了几点改善措施，希望可以为徽商银行蚌埠分行的客户关系管理提供一些参考。关键词：

4、客户满意度，客户关系管理，商业银行万方数据基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究ABSTRACTRESEARCHOFTHEBANK’SCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTBASEDONHUISHANGBANKBENGBUBRANCHABSTRACTThepurposeofthebankingsectortoimplementcustomerrelationshipmanagementistoestablishlong-termstabilityandcustomerrelati

5、onshipstomaximizethevalueofboththemselvesandtheircustomers.Withthedeepeningofreformandfinancialliberalizationandfinancialsystem,HuishangBankBengbubranchqualitycustomersaccountedforlessandless.Howtoimprovecustomersatisfactionandloyalty,inordertoestablishlo

6、ng-termpartnershipsbecomeamajorproblemwhichHuishangBankBengbubranchisfacing.Inthisregard,thepaper"BengbuMerchantsBankbranchbankbasedCustomerRelationshipManagement"inthetitleofBengbuMerchantsBankbranchshouldanalyzehowtosolvethecurrentproblemsfaced.First,th

7、ispaperbeginswithanoverviewdescribesfourcustomerrelationshipmanagementtheoryandelaboratedonthebasisoftheconceptofcustomerrelationshipmanagement,andcustomerrelationshipmanagementincommercialbanksnecessityandstrategy.Then,thepaperdescribesthecurrentstatusof

8、specificBengbuMerchantsBankbranchaswellascustomerrelationshipmanagementproblems.Finally,theproblems,thepaperputsforwardsomemeasurestoimproveandcanprovidesomereferencesforcustomerrelationshipmanagementBengbuMerchants