基于4C理论的徽商银行蚌埠分行小微金融业务营销策略研究

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1、学校代码：１０３７８密级：分类号：－．１＆ＬＣＯＮＯＭＫＳＡＭＩＩＩＩＭＭＵＳＨＶＨＩＩＩＮＡ＼（硕士学位论文基于４Ｃ理论的徽商银行蚌埠分行小微金融业务营销策略研究学生姓名：方林园２０１６０３３３４学号：３学位类别：金融硕士专业名称：金融研究方向：证券投资导师姓名及职称：徐旭初教授－二〇一八年六月学位论文独创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在汶师的指导下，独立进行研究所取得的成果。餘文中己经注明引用的内容外，本论文＋含任何其他个人或集体己经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他

2、教Ｗ机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研宄做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。本声明的法律后果山本人承担。论文作者？卒月（签名＾＞〇２？司丨６上学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的转理办法及规走，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允ｉ午论文被杏＇：阅和借阅。木人授权安徽财经大学可以将木学位论文的金部或部分内容编入７校冇天数据库和授权学校研宄牛处１屮网知网和＂方数据签订收汆协议及收斌片＂＿－ｒｉ－ｎｊ作者本人￥狗、承柯相ｋ的权利和义务，也Ｊ以米用影印、缩印或

3、丨丨描等ｋ制手段保存或汇编本学位论文。：保密学位论文：注，ｆｒ解密后适爪ｆ木授权书６作者签名：＾Ｈ〇令寸年段ｙ｝％＾Schoolcode：10378Security：Classification：ResearchonthemarketingstrategyofMicrofinanceinBengbubranchofHuiShangbankbasedon4CtheoryStudentID：3201603334Name：FangLinYuanDegreecategory：MasterofFinanceTheprofessionalname：FinanceRe

4、searchdirection：ThesecuritiesinvestmentTutor’sname：ProfessorXuXuChuJune,2018摘要根据国家工商总局的报告，我国现有小微企业数量已超过7300万户。小微企业在满足当地就业需求、促进国民经济稳定增长等方面起到了重要的支撑作用，国家也越来越注重发挥金融机构对小微企业的支持作用。从安徽省小微企业融资现状来看，小微企业发展面临最大的困难之一还是资金问题，安徽省以徽商银行为代表的地方性金融机构具有一定的比较优势，为省内小微企业提供近一半的贷款量。随着国家政策的鼓励和市场潜力的发掘，提供小微金融服务的机构不断增多，小微

5、企业已成为受银行关注的重点发展客户。近年来，徽商银行一直坚持“服务中小企业”的市场定位，在小微金融产品的营销和服务方面不断创新，优化对小微企业的服务，提高银行的竞争力。本文从小微企业融资问题、商业银行市场营销策略、中小银行对小微企业的金融服务这三个层面对前人的相关文献加以整理和分析，小微企业融资问题一直备受关注，近年来也有很多关于中小银行小微金融服务的研究，但从商业银行业务营销层面的研究还较少。我国现阶段小微企业的发展迅速，银行小微金融业务营销的重要性不容忽视。因此，本文从需求和供给的双侧视角出发，一方面基于市场营销的4C理论，从小微企业的需求侧出发，对蚌埠市小微企业的需求、消

6、费成本、便利性要求和沟通要求进行调研分析；另一方面，从徽商银行蚌埠分行入手，对其小微金融业务的现行营销策略加以描述。通过对蚌埠市小微企业的调研发现，当地小微企业对金融服务的需求多样，蚌埠市小微金融服务还有很大的发展空间，而徽商银行的营销策略虽颇具特色，但其在产品供给、定价机制、便利性和双向沟通等层面仍然存在不足，营销策略有待优化。结合对徽商银行蚌埠分行市场营销环境的分析，本文认为徽商银行作为地方银行具备一定的比较优势，应该从差异化营销的角度来优化现行的营销策略。从企业需求层面，差异化产品供给并创新提供当地特色金融产品；从企业成本层面，采取竞争性定价机制并通过交叉营销降低成本；从

7、便利性层面，多样化营销渠道并根据企业信用情况差异化贷款审批；从双向沟通层面，应构建小微客户数据库并建立专门的小微企业反馈机制。本文从供给和需求的双侧视角出发，基于徽商银行蚌埠分行的业务发展现状，对其在小微金融业务营销策略的优化上提出了差异化营销的新思路，同时，本文将相关理论与实地调研相结合，从小微企业需求侧的四个层面进行深入挖掘，对于促进商业银行在小微金融业务上的创新具有一定的价值。关键词：小微金融；徽商银行；营销策略1ABSTRACTAccordingtotheStateAdministr