w银行青岛分行小微金融服务营销策略研究

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1、分类号：密级０１５码１１ＵＤＣ单位代：＾乂是緣ｔ乂拿、巧全日制应用型硕±研究生学位论文ｔＷ银行青岛分行小微金融服务营销策略研究李振泉指导教师赵昌平副教授申请学位类别工商管理硕±学位授予单位大连海事大学２０１６年１１月分类号密级ＵＤＣ单位代码１０１５１大连海事大学硕±学位论文Ｗ银巧青岛分巧小微金啟服务营销策略研巧（学位论文形式：应用研巧；）李振泉指导教师赵昌平职称割教授学位授予单位大连海事大学申请学位类别工商管理

2、硕±学科（专业）工商管理（ＭＢＡ）论文完成日期２０１６年９月答辩日期２０１６年１１月答辩委员会主席ＱｉｎｄａｏＢｒａｎｃｈｏｆＷＢａｎｋＳｍａｌｌ＆ＭｉｃｒｏＦｉｎａｎｃｉａｌＳｅｒｖｉｃｅｓｇＭａｒｋｅｔｉｎＳｔｒａｔｅｇＲｅｓｅａｒｃｈｇｙＡｔｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄｔｏＤａｌｉａｎＭａｒｉｔｉｍｅＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＩｎａｒｔｉａｌｆｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｒｅｅｏｆｐｇＭａｓｔｅｒｏｆＢｕｓｉｎｅ

3、ｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎｂｙＬｉＺｈｅｎｕａｎｑＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ（）ＴｈｅｓｉｓＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：ＡｓｓｏｃｉａｔｅＰｒｏｆｅｓｓｏｒＺｈａｏＣｈａｎｇｐｉｎｇＳｅｔｅｍｂｅｒ２０１６ｐ大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明，，：本论文是在导师的指导下独立进行研巧工作所取得的成果撰写成硕±学位论文Ｗ银行青岛分行小微金亂服务营销策略研究。除论文中己经，＾注明引用的内容外，对论文的研巧做出重要贡献的个人和集体均己在文中心明确

4、方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体己经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，目Ｐ；大连海事大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，化许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕±学位论文全文数

5、据库》（中国学术期刊（光盘版）电子杂志社）、《中国学位论文全文数据库》（中国科学技术信息研究所）等数据库中，并电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文廊于：保密□在年解密后适用本授权书。＂＂不保密区Ｔ（请在Ｗ上方框内打Ｖ）论文作者签名导师签名：／＇日期年／月＾曰中文摘要摘要近年来，伴随着互联网金融和金融脱媒不断发展，作为城市商业银行的异地分支机构，Ｗ银行青岛分行在青岛丧失了在Ｗ地区原有的小微金融服务优势，原有的金字招牌小微金融服务的突出优势地位不断被弱化。银

6、行业金融机构也加快了对互联网金融的布局，尤其是城市商业银行牢牢把握区域性营销个方向，希望利，用互联网工具开阔发展视野，利用互联网金融提供的附加价值和服务吸引客户，拓宽营销渠道，进而弥补资本补充、营销渠道建设、技术支持等诸多方面的瓶颈。本文的主要研究对象是小微金融结算和信贷服务营销巧关的的策略，寻找决定服务营销成效的关键环节，采取具有本行特色的服务营销策略和保障措施，建＂＂＾立起＞１，＾达到提升Ｗ银行青岛［＾客户为中也、＾客户为导向的服务营销理念［分行在青岛区域乃至山东区域的地位，打造特有的核也竞争为。本论文将对小徹金

7、融服务营销策略和模式的理念、实现方法Ｗ及意义进行分析和论证，探巧在发展中的问题和困难，进而预测Ｗ银行青岛分行在互联网金韶大背景下的发展庭势、运用大数据思维立服务营销：Ｗ用户为中屯互联网思维简言之，就是，，建。平台，发挥极致服务效力小微金融＂、本文提出了建立区域性互联网的小微金融服务定位，用户为中屯，提供区＂开放式服务＂＂域性互联网业资源立创新式开放，，借助各类异，建的金敲平台加速远程智能柜员机布局，，弥补物理网点少的缺陷；细分市场客户健全小微金一一融互动服务营销体系，利用互联网思维有效管理营销平台，培养个又个的信徒，

8、成为助为营销的主力军；利用互联网思维快速搭建营销平台，连接不同行业、不同角度、不同利益的代表着的多边市场，不仅是提供渠