基于企业社会责任(csr)视角的品牌危机管理研究

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1、广东工业大学硕士学位论文lIIIIIIIIIIlllllllllllllIWF2814309基于企业社会责任(CSR)视角的L品牌危机管理研究郑健分类号：UDC：密级：学校代号：11845学号：2241008130广东工业大学硕士学位论文(-1-商管理硕士专业学位)基于企业社会责任(CSR)视角的品牌危机管理研究郑健指导教师姓名、职称：．奎巫玫教援学科(专业)或领域名称：王商筐理学生所属学院：．簧理堂瞳论文答辩日期：2Q13生!!旦ADissertationSubmittedtoGuangdongUniversityofTechnologyforth-eDegreeofMasterofB

2、usinessAdministrationMasterofBusinessAdministrationTheResearchofBrandCrisisManagementBasedonperspectiveofCSRCandidate：ZhengJianSupervisor：PrOf．LiShuangmeiSchoolofManagementGuangdongUniversityofTechnologyGuangzhou，Guangdong，PR．China，51052摘要随着互联网和传媒的发展，企业和品牌的信息越来越公开，企业和品牌面临着各种负面信息被传播的危险。公众越来越重视人的价值

3、、社会道德、环境污染、健康与安全等问题，消费者对企业和品牌所承担的社会责任也越来越关心。在这样的背景条件下，企业因不确定因素引起的各种突发事件在互联网和媒体的传播下，在公众对企业社会责任的高度关注下，就会演变成消费者对品牌的信任危机，进而威胁到品牌的价值和企业的生存。在以上的背景下，我国企业科学地进行基于企业社会责任的品牌危机管理就显得尤为迫切和重要。本文从研究企业社会责任和品牌危机理论的发展历史开始，通过相关权威机构发布的调查数据，如社会责任报告现状等，对我国企业履行社会责任和品牌管理现状进行论述，并对基于企业社会责任的品牌危机发生机理进行分析，发现企业社会责任与品牌危机之间具有辩证统

4、一的关系，积极履行社会责任的企业能减少品牌危机发生的概率，增强企业的抗风险能力，减少因品牌危机带来的损失。企业积极承担社会责任，有助于快速从品牌危机中走出，重塑品牌形象。履行社会责任的企业将面临较小的政府规制，降低企业管理成本。相反，社会责任感淡薄的企业容易发生品牌危机。我通过归纳分析，并参考危机管理的相关理论，以罗伯特·希斯(RobertHeath)教授的4R理论(即缩减(Reduetion)、预备(Readiness)、反应(Response)和恢复(Recovery))为基础，提出了基于企业社会责任的品牌危机管理策略和建议，并通过相关案例进行论证。希望能对我国企业在进行科学的品牌危

5、机管理时有一定的参考价值和意义。关键词：企业社会责任、品牌危机管理、品牌危机预防、品牌危机传播控制广东工业大学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofintemetandmedia,theinformationoftheenterpriseorthebrandisdisclosedtothepublicmorefrequently．Asaresult，thecompanyisexposedtothepotentialriskofnegativemessagesleakage．Peoplepaymoreandmoreattentiontothehumancult

6、ivation，socialmorality,environmentcontamination，humanhealth&laborsafety．Theconsumershaveconcernsaboutthesocialresponsibilitiesofenterprisesandbrands．Underthisbackground，theunexpectedincidentsresultingfromtheenterpriseriskanduncertainfactorsarespreadthroughtheintemetandmedia．Itarousestheconsumers’

7、attentionsandtheylosethetrusttowardstheenterprise，whichposethethreattobrandvalueandenterprisesurvivorship．Intheabovecontext，itisparticularlyurgentandimportantfortheChineseenterprisestoconductscientificbrandcrisismanage