华为终端产品海外服务现状与策略研究

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1、国内图书分类号：F272．1困防蚓一彬)’类号：西南交通大学研究生学位论文密级：公开年姓级2011申请学位级别亟±专业王直笪堡指导老师逼徨麽数拯二零一三年三月五日一令一二，平二月直口ClassifiedIndex：F272．1U．D．C：SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisSTUDYONDEVELOPMENTS17ATUSOFOVERSEASSERVICEANDSTRATEGYFORTERMINALPRODUCTSOFHUAWEIGrade：2011Cand

2、idate：WuDedongAcademicDegreeAppliedfor：MasterSpeciality：BusinessAdministrationSupervisor：Prof．TanDeqingMar．5，2013西南交通大学曲南父逋大罕学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段

3、保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保密西使用本授权书。(请在以上方框内打“、／”)一’’、指导老师签名：。／—锄“一、?日期：2。f多、g-。甲敞。鬼‘●●‰哆签沙凇砂作肌刘瑚幻日位学西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：I、分析华为终端产品服务和终端行业服务现状，并对比华为终端产品服务国内外服务差异，阐述了终端产品服务存在问题，为终端产品海外服务研究奠定基础。2、通过对华为海外终端产品服务策略深入研究，分析了其海外终端

4、产品服务策略制定、战略规划以及措施，给出了明确策略和具体实施方法，为终端企业服务水平改进提供参考。3、海外终端产品服务管理建议，有助于终端企业提高服务标准化的程度和质量，解决终端产品服务良莠不齐问题，提升企业总体服务管理水平。对完善终端服务体系，搭建海外服务网络具有指导意义，为服务创新和跨区域差异化服务提供新思维和新策略。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体

5、，均己在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：日期：m良心西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要随着终端产品技术快速进步和近年来市场爆炸式发展，终端己成为人们沟通和交流不可或缺之物，与人们生活越来越密不可分，终端市场必将会延续着蓬勃发展，竞争也将更为激烈。产品同质化，促使终端企业竟相追逐打造终端品牌，鉴于终端服务在终端品牌建设中重要性，获取终端服务优势是赢得客户满意度的必要选择。华为是较早进军海外终端市场企业之一，也是在海外终端服务上，国内终端企业目前最

6、为成功的，选择华为海外终端服务作为研究课题，更具有参考价值，对终端服务领域研究更具补缺性。通过对华为终端服务国内外发展现状分析比较，了解两者差异性，对海外竞争对手终端服务分析，掌握海外终端服务行业状态和形势。并分析了华为终端服务的优势与薄弱环节，显示出具有经验、管理、文化、海外平台等方面优势，也阐述了流程整合、技术平台建设、服务创新等较弱环节，给其发展带来阻碍。进而结合理论知识，对华为海外终端竞争服务策略和具体措施进行逐一研究。不盲目照搬，终遵循自身发展需要制定合理策略，实行卓有成效措施，创建规范流程体和完整售

7、后体系，依靠先进的管理，使得终端服务运作高效，努力实现服务成本最小化。其拥有战略视野，管理创新能力，以及企业文化底蕴为依托打造出的执行力，在整个发展过程起到关键作用。经过对终端背景和问题掌握，华为终端服务的实例分析，以此为基础，详细综述华为海外终端服务策略制定与具体实施过程。同时引入所学管理知识，运用管理学、项目管理、服务管理、服务营销、竟合模式管理等理论，并将海外终端服务亲身实践结合在一起，对海外终端服务发展几个关键性方面，从科学管理、售后体系、服务理念、竞合策略、文化差异方面，给出了五点管理建议。将其作为对

8、当前海外终端服务业务研究总结，有助于华为终端服务后期改进参考，对国内终端企业制定出科学合理的服务策略，能够提供正确管理思维，以期望推动海外终端服务领域研究发展。关键词：发展现状；差异性；服务策略；管理建议西南交通大学硕士研究生学位论文第lI页AbstractAlongwitlltheterminalproductstechnologyandmarketrapidlydevelopmen