第02章 管理信息系统的三个理论来源-第3、4讲new

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1、第2章管理信息系统的三个理论来源•MIS的概念是由三部分组成的：管理、信息和系统。•MIS是建筑于其上的系统性、边缘性、交叉性的学科。2.1管理理论的回顾2.1.1管理的定义管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。“Gettingthingsdonethroughotherpeople”管理是为了某种目标,应用一切思想,理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。分析经理的日常行为明兹伯格（Ｍintzberg）发现可以把它们分为10个管理角色。管理角色（Ｍanag

2、erialrole）是在组织中管理者应当扮演的活动的期望．明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色、信息角色、决策角色。人际关系角色当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的联络者的角色。经理们付出时间和心血，期望得到回报。信息角色在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的信息接受者、分配者和发言人。决策角色经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起新的活动；排除组织

3、中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和矛盾人群。2.1.2管理的性质管理是艺术，科学，还是技术？管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程。管理是文科还是理科?既是文科又是理科,文理结合。管理是定量还是定性?既定量又定性,定性决定定量。管理是不是经济?管理不是经济,但和经济又有密切联系。2.1.3主要管理学派及其管理学家的观点•（一）古典管理学派1、科学管理理论a.泰勒：“科学管理之父”，工作定额、标准化、能力与工作适应（第一流的工人）；b.吉尔布雷斯夫妇、甘特；2、组织管理理论a.法约尔：“一般管理”，一般管理的14条原则：分工、权利与责任

4、、统一指挥、统一领导、集权与分权、等级链与跳板等；b.韦伯（理想的行政组织体系）；•（二）行为管理理论1、梅奥及其霍桑试验a.工人是社会人，而不是经济人；b.企业中存在着非正式组织；c.生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系；2、马斯洛的“需要层次论”a.人是有需要的动物，其需要取决于他得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才能影响其行为；b.人的需要有层次之分（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要）。只有较低层次的需要得到满足之后，较高层次的需要才出现并起到激励作用。3、赫兹伯格的“双因素理论”（保健因素和激励因素）、弗鲁姆

5、的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”；•（三）数量管理理论1、运筹学（OR）：求最优化和定量化；2、系统分析：美国兰德公司；3、决策科学化：利用电子计算机工具等。•（四）权变管理理论1、管理要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最适合的管理模式、方案或方法；2、环境变量和管理变量之间的函数关系就是权变关系。•（五）质量管理理论1、不断完善（Kaizen）：指人员、产品和工艺要不断完善；2、再造：哈默的《再造公司》（对经营过程彻底地进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（成本、质量、服务、速度）上取得重大突破）。2.1.4管理组织的演进1、

6、什么是组织？一个组织是一个正式的稳定的结构，它由环境收取资源，处理它们，产生输出。这个技术定义聚焦于一个组织的三要素。环境所提供的资金和劳力是最初的生产要素。组织（公司）用其生产功能将它们转化为产品或服务，产品或服务被消费，反过来供应输入。2、所有组织的结构特性清楚的劳动分工层次明显的规则和办事程序公正的裁决岗位的技术质量最大化组织效率一个组织的较现实的行为定义是：它是一个权力、特权、义务、和责任的集合，它通过矛盾和矛盾的解决精巧地平衡一段时间。UUnitaryMMulti-dimensionHHolding连接子合同单位顾客联络和订货管理组主要顾客主要采购中心供

7、应商制造资源权力中心市场代理单位互补的竞争者跨功能管理组公司的边界工程资源权力中心扁平化组织(放权的,横向为主的的,灵活应变的,自学习自组织的,信息充分的)2.2信息理论的回顾2.2.1信息的定义1、哲学定义：唯物论：物质、能量和信息是物体存在和运动的三种形式；本体论：它们是存在的，是最基本的概念，不能用其他概念解释；认识论：信息是物体运动的一种反映形式，可以相对独立存在。2、信息：是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值。一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。数据储存原料产品数据处理器信息信息具有使人“新鲜”和“震惊”的感觉。2

8、.2.2信