企业社会责任项目的消费者感知研究

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1、学校代号10532学号B07142023分类号密级博士学位论文企业社会责任项目的消费者感知研究学位申请人姓名肖捷培养单位湖南大学导师姓名及职称欧阳润平教授学科专业工商管理研究方向企业社会责任论文提交日期2013年6月学校代号：10532学号：B07142023密级：湖南大学博士学位论文企业社会责任项目的消费者感知研究学位申请人姓名：肖捷导师姓名及职称：欧阳润平教授培养单位：湖南大学专业名称：工商管理论文提交日期：2013年6月论文答辩日期：2013年9月答辩委员会主席：朱慧明教授StudyonConsumerPer

2、ceptionofCorporateSocialResponsibilityInitiativesbyXIAOJieM.S.(HunanUniversity)2006ADissertationSubmittedinPartialSatisfactionoftheRequirementsfortheDegreeofDoctorofManagementinBusinessAdministrationintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfessorOUYANG

3、RunpingJune,2013博士学位论文学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送

4、交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在______年解密后适用本授权书。2、不保密R。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I企业社会责任项目的消费者感知研究摘要企业希望通过积极履行社会责任的方式来得到消费者对企业和产品的认可，以实现企业战略性目标。然而，在企业开展的各项社会责任活动中，并非所有的社会责任项目都能促进企

5、业形象感知的提升，进而实现其战略性目标；部分项目有时甚至可能产生负面效果。现有从消费者视角探索企业社会责任的研究多立足于企业社会责任行为已经在消费者心目中形成良好的企业感知后，消费者可能产生的支持性反应（比如购买，赞扬等）；也就是说既有研究都集中在企业社会责任联想的结果和影响，多关注消费者在正面企业社会责任联想下的行为倾向，而鲜有研究探究这种正面的企业社会责任联想是如何产生的及其成因。此外，现有文献缺乏对消费者如何决定是否支持一项企业社会责任项目的研究。然而，消费者对于企业社会责任项目评判的思考环节对于企业社会责任

6、项目设计具有重要的参考价值，但既有研究对此过程的关注度严重不足。总体来看，现有企业社会责任项目的理论和实践需要研究以下问题：消费者在购物行为中是否会对企业社会责任行为予以反应？消费者在接受企业社会责任项目信息后会产生怎样的思考过程？企业社会责任项目是怎样影响消费者决策的？为了回答上述问题，本文综合运用定性研究和定量研究方法，力求通过两种研究手段的互补优势以获得更可靠的研究结果。本研究首先对企业社会责任理论、企业社会责任理论、消费者响应理论和调节定向理论进行了系统梳理；然后采用探索性因子分析方法探索了我国消费者行为中

7、的责任因子，以验证消费者在购物行为中会对企业社会责任行为予以反应。紧接着，本研究通过开展27个深度访谈，以了解消费者对各种企业社会责任项目的看法和态度，进而归纳出消费者对企业社会责任项目信息的处理过程。通过整理谈话内容，本研究得到初始编码，即八项能让消费者产生积极的企业社会责任联想的企业社会责任项目所需涵盖的要素；基于内在逻辑分析和关联编码，本研究构建了“企业社会责任项目的信息呈现与消费者响应的作用机制”模型。随后，本研究开发并进行消费者情境实验，以验证基于扎根研究所得到的消费者对企业社会责任项目信息接收方式。通过

8、综合运用单因素方差分析、双因素方差分析、层次回归分析等数据分析技术，本研究进一步验证了基于消费者视角的企业社会责任项目的作用机理。本研究最后部分基于研究结果，提出了管理建议。基于上述四项研究，本研究得出以下结论。首先，消费者对企业社会责任项目可能产生效益与安全两个维度的认知。一方面，当企业社会责任项目信息中涵II博士学位论文盖了项目有利于重要利益相关者的福利