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1、第27卷第3期辽宁师范大学学报(自然科学版)Vol.27No.32004年9月JournalofLiaoningNormalUniversity(NaturalScienceEdition)Sep.2004文章编号:10001735(2004)03028503赫兹伯格双因素激励理论与企业管理12杨俊卿,于丽贤(1.大连兴和会计师事务所有限公司,辽宁大连116011;2.大连大港中海集装箱码头有限公司,辽宁大连116011)摘要:激发人的积极性、主动性和创造性是管理者
2、永恒的主题.在讨论激励理论的产生与行为科学学派的发展关系的基础上,对美国心理学家赫兹伯格双因素理论的内涵、缺陷,以及双因素理论对现代企业管理的启示等问题进行研究.关键词:赫兹伯格;双因素理论;激励;企业管理中图分类号:F279.23;C9306文献标识码:A传统的企业管理模式是以物质资本的投入为核心,其意味着谁占有更多的物质资本,谁就会取得更大的竞争优势.但这似乎不能回答一系列与之相悖的经济增长之谜:遭受战争重创的日本在短短的30年的时间里经济迅速恢复,完成了英美等国花了上百年才得以完成的工业化进
3、程;亚州四小龙在国内经济资源极其匮乏的情况下,创造了举世瞩目的奇迹;比尔盖茨、戴尔从个人手工装配PC起家,短短几年的时间里发展成为连老牌行业劲旅IBM也难以望其项背的PC业巨头这些一切无不在告诉我们,在推动经济发展的各种要素中,物质资本不是万能的、绝对的.德鲁克认为,企业的资源可以分为3类即物质资本、人力和时间,但真正的资源只有一项人.这是因为,企业的各种物质资本都是静态的,只有与人力资本结合才能产生效益,只有人力资本才能确定货币资本的投向、技术资本的开发和应用以及机器设备等物质资本的运转.因
4、此,激发人的积极性、主动性、创造性就成了管理者的永恒的主题.在这方面,激励理论特别是弗雷德里克赫兹伯格(FrederichHerzberg)的双因素理论的发展为我们提供了重要的理论依据,对我们的管理实践具有重要的理论指导意义.1激励理论与行为科学学派管理从19世纪末开始形成一门科学,期间经历了以泰勒和法约尔为代表的古典的管理思想、梅奥和巴纳德为代表的中期的管理思想.第二次世界大战以后,随着生产力的迅速发展,现代管理学派尤其是作为其分支学派的行为科学学派开始兴起.该学派的观点是搞好一个企业,提高劳动生产率,
5、增加经济效益,最重要的是要调动人的积极性,进行人力资源开发.在心理学中,激励指的是持续激发人的动机的心理过程,通过激励,在某种内部或外部刺激的影响下,使人始终维持在一个兴奋状态中.将激励这一概念应用于管理,就是调动人的积极性、主动性和创造性.调动人的积极性、主动性和创造性的各项措施和手段,按其实质来说就是要采取各种形式的激励手段管理学的五大职能之一.激发人的动机的心理过程的模式是:需要引起动机,动机引起行为,行为又指向一定的目标.从心理学的角度来分析激励过程,就是要处理好3类变量之间的相互关,即
6、刺激变量、机体变量和反应变量3者之间的关系.刺激变量是指对机体的反应发生影响的刺激条件,其中包括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激.机体变量是指有机体对反应有影响的特性,如被试者本身的性格、动机、内驱力强度等;反应变量是指刺激变量和机体变量在行为上引起的变化.需要和动机是属于机体变量,行为属于反应变量,外界的目标实际上是刺激变量.人的行为的激励过程,实质上就是要使刺激变量引起机体变量(需要、动机)产生持续不断的兴奋,从而引起积极的行为反应,当目标达到之后,经反馈又强化了刺激,如此周而往复、延续不断.
7、从本质上讲,马斯洛(AMaslow)的层次需要收稿日期:20040630作者简介:杨俊卿(1962),女,辽宁铁岭人,大连兴和会计师事务所有限公司经济师.286辽宁师范大学学报(自然科学版)第27卷论和赫兹伯格的双因素理论都是建立在需要、动机、行为和目标的研究基础之上的.2双因素理论与现代企业管理2.1双因素理论的内涵双因素理论又称激励因素保健因素理论,是由美国心理学家赫兹伯格1966年在其代表作工作与人性一书中提出来的.赫兹伯格认为,使职工感到满意的因素与使职工感到不满意的因素是大不相
8、同的,使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的,包括工作上的成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展这类因素如果不理想,也能引起职工的满意,但对工作的影响不是很大;这类因素若得到改善,职工就会很满意,从而提高工作积极性和工作效率,Herzberg把这类因素称为激励因素.同时,他认为使人感到不满意的因素大多是由环境、条件等外部因素引起的,包括公司政策、行
