赫兹伯格双因素激励理论与企业管理

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1、第!"卷第#期辽宁师范大学学报（自然科学版）?).@!"’3)@#’’’’’’’’’’!$$%年&月()*+,-.)/01-),1,23)+4-.5,167+819:（3-9*+-.;<17,<7=>191),）;7A@’!$$%’’文章编号：B$$$CB"#D（!$$%）$#C$!EDC$#赫兹伯格双因素激励理论与企业管理B!杨俊卿，’于丽贤!（B@大连兴和会计师事务所有限公司，辽宁大连’BBF$BB；!@大连大港中海集装箱码头有限公司，辽宁大连’BBF$BB）摘’要：激发人的积极性、主动性和创造性是管理者永恒的主题@在讨论激励理论的产生与行为科学

2、学派的发展关系的基础上，对美国心理学家赫兹伯格双因素理论的内涵、缺陷，以及双因素理论对现代企业管理的启示等问题进行研究@关键词：赫兹伯格；双因素理论；激励；企业管理中图分类号：G!"&@!#；H&#C$F’’’文献标识码：I传统的企业管理模式是以物质资本的投入为核心，其意味着谁占有更多的物质资本，谁就会取得更大的竞争优势@但这似乎不能回答一系列与之相悖的“经济增长之谜”：遭受战争重创的日本在短短的#$年的时间里经济迅速恢复，完成了英美等国花了上百年才得以完成的工业化进程；亚州“四小龙”在国内经济资源极其匮乏的情况下，创造了举世瞩目的奇迹；比尔·盖茨、

3、戴尔从个人手工装配JH起家，短短几年的时间里发展成为连老牌行业劲旅KLM也难以望其项背的JH业巨头⋯⋯这些一切无不在告诉我们，在推动经济发展的各种要素中，物质资本不是万能的、绝对的@德鲁克认为，企业的资源可以分为#类即物质资本、人力和时间，但真正的资源只有一项———人@这是因为，企业的各种物质资本都是静态的，只有与人力资本结合才能产生效益，只有人力资本才能确定货币资本的投向、技术资本的开发和应用以及机器设备等物质资本的运转@因此，激发人的积极性、主动性、创造性就成了管理者的永恒的主题@在这方面，激励理论特别是弗雷德里克·赫兹伯格（G+7>7+1

4、7+PQ7+2）的双因素理论的发展为我们提供了重要的理论依据，对我们的管理实践具有重要的理论指导意义@B’激励理论与行为科学学派管理从B&世纪末开始形成一门科学，期间经历了以泰勒和法约尔为代表的古典的管理思想、梅奥和巴纳德为代表的中期的管理思想@第二次世界大战以后，随着生产力的迅速发展，现代管理学派尤其是作为其分支学派的行为科学学派开始兴起@该学派的观点是搞好一个企业，提高劳动生产率，增加经济效益，最重要的是要调动人的积极性，进行人力资源开发@在心理学中，“激励”指的是持续激发人的动机的心理过程，通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，使人始终维持在

5、一个兴奋状态中@将“激励”这一概念应用于管理，就是调动人的积极性、主动性和创造性@调动人的积极性、主动性和创造性的各项措施和手段，按其实质来说就是要采取各种形式的激励手段———管理学的五大职能之一@激发人的动机的心理过程的模式是：需要引起动机，动机引起行为，行为又指向一定的目标@从心理学的角度来分析激励过程，就是要处理好#类变量之间的相互关，即刺激变量、机体变量和反应变量#者之间的关系@刺激变量是指对机体的反应发生影响的刺激条件，其中包括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激@机体变量是指有机体对反应有影响的特性，如被试者本身的性格、动机、内驱力强度等

6、；反应变量是指刺激变量和机体变量在行为上引起的变化@“需要”和“动机”是属于机体变量，行为属于反应变量，外界的目标实际上是刺激变量@人的行为的激励过程，实质上就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，当目标达到之后，经反馈又强化了刺激，如此周而往复、延续不断@从本质上讲，马斯洛（I·M-8.)R）的层!收稿日期：!$$%C$FC#$万方数据作者简介：杨俊卿（B&F!C），女，辽宁铁岭人，大连兴和会计师事务所有限公司经济师@$!"#辽宁师范大学学报（自然科学版）第!%卷次需要论和赫兹伯格的双因素理论都是建立在

7、需要、动机、行为和目标的研究基础之上的&!$双因素理论与现代企业管理!&"#双因素理论的内涵双因素理论又称激励因素—保健因素理论，是由美国心理学家赫兹伯格’(##年在其代表作《工作与人性》一书中提出来的&赫兹伯格认为，使职工感到满意的因素与使职工感到不满意的因素是大不相同的，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的，包括工作上的成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展⋯⋯这类因素如果不理想，也能引起职工的满意，但对工作的影响不是很大；这类因素若得到改善，职工就会很满意，从而提高工作积极性和工作效率，)*+,

8、-*+.把这类因素称为激励因素&同时，他认为使人感到不满意的因素大多是由环境、条件等外部因素引起的，包括公司