x连锁超市平衡计分卡应用研究

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1、谨以此论文献给中国海洋大学刘秀丽导师—————刘爱萍X连锁超市平衡计分卡应用研究学位论文答辩日期：指导教师签字：答辩委员会成员签字：独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得（注：如没有其他需要特别声明的，本栏可空）或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日-----------------------------------------

2、----------------------------学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下事项：1、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”用于出版和编入CNKI《中国知识资源总库》，授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签字：签字日期：年

3、月日签字日期：年月日X连锁超市平衡计分卡应用研究摘要企业绩效考核是当今企业界的一个重大研究课题，现行国内连锁经营企业的绩效考核体系存在着很多缺陷。在企业内部建立绩效考核体系的主要目的是为了提高企业的运作效率，使企业经营活动符合战略目标。许多学者已经对连锁经营的绩效考核进行了深入的研究，尽管对一般的连锁企业具有一定程度的适用性，但这些指标并没有全面考虑连锁超市这种业态的行业特征，以及企业内部流程运行的特点。因此，以平衡计分卡的基本原理为基础，结合连锁超市的经营特点，从连锁的财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面构建绩效考核体系，有一定的理论与实践意义。本文通过深入调查研究发现，X连锁超市的

4、绩效考核体系存在在战略不清、以单一的财务指标作为唯一的考核标准等问题，这些问题导致了经营管理过程中的短期行为，牺牲了企业的长远利益，不利于X连锁超市的持续发展。平衡计分卡作为一种新型的绩效考核体系，以企业的战略为中心，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个层面进行综合评价，不仅使得企业的绩效考核落实到企业战略的层面，而且平衡了财务财务指标与非财务指标，协调了长短期指标。因此，本文运用平衡计分卡的基本原理，结合X连锁超市的行业背景和经营状况，从其战略出发，设计了一套绩效考核体系，从而有效地解决了X连锁超市绩效考核中存在的问题。本文首先明确了相关概念，并在总结连锁商业绩效考核研究现状的基础上运

5、用平衡计分卡对X连锁超市的绩效考核现状进行了诊断分析，进而运用平衡计分卡的原理，为X连锁超市绘制战略地图，然后X以连锁超市的战略为中心，从经济效益、服务、商品的采购与配送及发展能力四个层面设计考核指标，进一步分解战略，并且运用层次分析法、模糊层次综合评价法，建立绩效考核体系，以最终达到X连锁超市的战略目标。论文结尾分析了基于平衡计分卡的绩效考核体系的优点，以及X连锁超市绩效考核体系在运用中存在的问题。同时，笔者也希望本文建立的绩效考核体系能够为其他企业提供参考。本文所设计的绩效考核体系与传统的绩效考核体系相比，最大的特点是从连锁经营企业的战略出发，绘制战略地图，结合企业的经营现状和行业状况

6、，从超市的经济效益、服务、商品的采购与配送和发展能力四个层面，设计绩效考核指标。在确定四个层面及各级指标的权重时，本文采用了层析分析法，在主客观相结合的基础上，保证了评价的可行性和评价结果的科学性。最后，本文利用模糊层次综合评价的方法，较好地解决了定量指标和定性指标同时存在的问题，同时，这种方法也较为方便，解决了连锁经营企业绩效考核的滞后性。关键词：绩效考核连锁超市平衡计分卡战略地图StudyonApplicationofBalanceScorecardofXSupermarketchainAbstractEnterpriseperformanceappraisalisamajorrese

7、archtopicintoday'sbusinesscommunity,thecurrentdomesticchainenterprisestherearemanydefectsintheperformanceappraisalsystem.Themainpurposeistoestablishtheperformanceappraisalsystemwithintheenterpriseinordertoimprove