广告公司顾客价值研究

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1、中图分类号：学科分类号：壁2垒630．5035论文编号：——密级：公珏安徽理工大学硕士学位论文广告公司顾客价值研究作者姓名：塞室蕉专业名称：簦堡銎堂皇王墨研究方向：理煎餐理堡途皇簦堡型堑导师姓名：重墨蕴≤剜热量≥导师单位：塞丝堡王太堂答辩委员会主席：≥锫旋虽安徽理工大学研究生处2013年6月10日ADissertationin．ManagementScienceandEngineeringAdvertisingcompanycustomervalueresearchCandidate：ZhuⅥknbeiSupervisor：LeiSiyouEconomicandManage

2、mentSchoolAnHuiUniversityofScienceandTechnologyNo．168，ShungengRoad，Huainan，232001，P．R．CHINA独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得塞堂翌王太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：摊日期：劾晷年』月#日学位论文版权使用授权书本学位论文作

3、者完全了解塞筮堡王太堂有保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于塞垡理王太堂。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽理工大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：爿之易侮导师鲐诬仪签字日期≥矿侈年6月7日签字日期：2够午6月7日摘要摘要虽然经过了几十年的发展，中国广告市场的广告经营总额已经跻身世界广告市场的前列，但是与广告业发达的国家相比，我国广告市场在国内生

4、产总值中占有的比例还很低。无论是从广告经营单位的数量看，还是对广告业的质量分析，我国要实现广告强国之梦还有很长的路要走。在分众时代下，广告行业的竞争日趋自热化，吸引广告顾客，实现持续发展成为各广告经营企业面临的主要问题。广告企业以提供服务为主，要将顾客价值视为基本的战略导向，完善的顾客价值管理，将是实现利润增长和提高广告经营企业总体价值的关键。广告公司顾客价值管理的根本目的是使广告企业的经营理念、服务能力与顾客感知的价值因素相匹配，从而向顾客传递最大化的价值，最大限度地维系与顾客的良好关系。现今关于顾客价值测量研究多处于理论研究状态，这些概念和理论能否移植到实际的行业中去仍

5、有待检验。本文的广告业顾客价值模型是基于消费者认知的，旨在于检验在理论上被认为是真理的结论在广告行业是否成立。因此，为使理论具有一般性和普遍实用性，必须在实证下进行进一步的检验。本文从研究背景以及意义展开，对国内外关于顾客价值的理论以及模型进行研究综述，发现其中的不足，在此基础上结合广告业的实际情况，提出了广告业顾客价值评价的概念模型以及研究假设。然后通过问卷调查以淮南市为研究对象收集数据，运用SPSS软件进行数据质量检测，也就是样本的信度和效度检测。接着，采用结构方程建模法验证概念模型，并且比较了直接模型以及间接模型的适配度证实间接模型的优越性。最后，通过假设检验指出了淮

6、南市广告业顾客价值提升的重要因素。图[14]表[22]参[56]关键字：广告公司：顾客价值；结构方程模型；顾客忠诚分类号：F272AbstractAlthoughthegrossbusinessofChineseadvertisingmarkethasreachedtheworldlevelafterdecadesofdevelopment,Chineseadvertisingmarketinaproportionofgrossdomesticproductisstillverylowcomparedwiththeadvertisingindustrydevelopedco

7、untries．Eitherfromtheadvertisingbusinessunitsoranalysisthequalityofadvertisingindustry,itisalongwaytorealizethedreamasadvertisingpowerfulnation．Intheeraofcustomer-segmentation,theadvertisingindustrycompetitionhasbeenheatingup，thusattractingadvertisingcustomers