顾客价值研究综述

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。顾客价值研究综述　　摘要：本文对国内外顾客价值研究文献进行了系统梳理，总结了顾客价值的定义，分析了顾客价值的结构维度，阐述了顾客价值的影响因素以及顾客价值的结果，对顾客价值的未来研究进行了展望。　　关键词：顾客价值；顾客满意；顾客忠诚　　一、引言　　在服务营销研究领域，顾客满意与顾客忠诚一直是学者们关注的焦点，通过企业服务质量的改进，提升顾客满意度和忠诚度

2、也是企业达到持续盈利的途径之一。但是，有学者研究表明，顾客满意的研究并没有达到预期的目标，原因在于许多企业虽然制定了顾客满意度的目标，但是没有进行严格的测量。或者即使做出了严格的测量也未能按照顾客满意的测量结果来指导企业行动，更重要的问题是企业对顾客满意的测量结果往往缺乏与竞争者的数据的比较，在激烈竞争的市场环境下，这一结果也难以反映市场以及顾客的真实情况，这就会导致虽然顾客对企业是满意的，但是却转向购买竞争者的产品和服务的现象的发生。因此，企业不仅要关注顾客满意数据，更要能够为顾客提供超越竞争对手的价值。于是，什么是顾客价值，顾

3、客如何看待企业提供的价值，顾客价值的构成及影响逐渐成为营销研究的重点内容。　　二、顾客价值的定义为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。顾客价值研究综述　　摘要：本文对国内外顾客价值研究文献进行了系统梳理，总结了

4、顾客价值的定义，分析了顾客价值的结构维度，阐述了顾客价值的影响因素以及顾客价值的结果，对顾客价值的未来研究进行了展望。　　关键词：顾客价值；顾客满意；顾客忠诚　　一、引言　　在服务营销研究领域，顾客满意与顾客忠诚一直是学者们关注的焦点，通过企业服务质量的改进，提升顾客满意度和忠诚度也是企业达到持续盈利的途径之一。但是，有学者研究表明，顾客满意的研究并没有达到预期的目标，原因在于许多企业虽然制定了顾客满意度的目标，但是没有进行严格的测量。或者即使做出了严格的测量也未能按照顾客满意的测量结果来指导企业行动，更重要的问题是企业对顾客满意

5、的测量结果往往缺乏与竞争者的数据的比较，在激烈竞争的市场环境下，这一结果也难以反映市场以及顾客的真实情况，这就会导致虽然顾客对企业是满意的，但是却转向购买竞争者的产品和服务的现象的发生。因此，企业不仅要关注顾客满意数据，更要能够为顾客提供超越竞争对手的价值。于是，什么是顾客价值，顾客如何看待企业提供的价值，顾客价值的构成及影响逐渐成为营销研究的重点内容。　　二、顾客价值的定义为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教

6、育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。顾客价值研究综述　　摘要：本文对国内外顾客价值研究文献进行了系统梳理，总结了顾客价值的定义，分析了顾客价值的结构维度，阐述了顾客价值的影响因素以及顾客价值的结果，对顾客价值的未来研究进行了展望。　　关键词：顾客价值；顾客满意；顾客忠诚　　一、引言　　在服务营销研究领域，顾客满意与顾客忠诚一直是学者们关注的焦点，通过企业服务质量的

7、改进，提升顾客满意度和忠诚度也是企业达到持续盈利的途径之一。但是，有学者研究表明，顾客满意的研究并没有达到预期的目标，原因在于许多企业虽然制定了顾客满意度的目标，但是没有进行严格的测量。或者即使做出了严格的测量也未能按照顾客满意的测量结果来指导企业行动，更重要的问题是企业对顾客满意的测量结果往往缺乏与竞争者的数据的比较，在激烈竞争的市场环境下，这一结果也难以反映市场以及顾客的真实情况，这就会导致虽然顾客对企业是满意的，但是却转向购买竞争者的产品和服务的现象的发生。因此，企业不仅要关注顾客满意数据，更要能够为顾客提供超越竞争对手的价

8、值。于是，什么是顾客价值，顾客如何看待企业提供的价值，顾客价值的构成及影响逐渐成为营销研究的重点内容。　　二、顾客价值的定义为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学