广信公司梅州业务中心运营管理研究

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1、分类号学号M201173674学校代码10487密级硕士学位论文广信公司梅州业务中心运营管理研究学位申请人：项国栋学科专业：工商管理指导教师：陈平路教授答辩日期：2013.10.25万方数据AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMBAResearchontheOperationsManagementofGuangxinCompany,MeizhouBusinessCenterCandidate：XiangGuodongMajor：Busin

2、essAdministrationSupervisor：Prof.ChenPingluHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2013万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日

3、期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据华中科技大学硕士学位论文摘要中国通信服务有限公司下属企业广东广信通信服务有限公司，为了扩大战

4、略布局与业务发展需求，于2012年12月开始成立梅州业务中心，现主要负责经营管理114号码百事通集约业务，并拓展梅州区域内其它相关业务。2013年是电信运营商的流量经营年，随着通信运营商的转型以及广信公司的战略调整，梅州业务中心也在积及拓展社会类政企客户，把握流量经营的契机，寻找新的业务增长点。本文通过细抓基础管理、资源管控到位；提升支撑服务、增强业务水平；提高运营效率、联动业务拓展；以人为本，启动属地化团队建设等措施来提升梅州业务中心的经营效益。首先，通过数据与业务的分析，站在新团队所出现问题的角度提出针对性的解决方案，为管理者提供

5、一套实操性强的运营模型及方法。其次，本文将分析呼叫行业环境，包括宏观环境、微观环境、号码百事通发展历程和趋势以及号码百事通的竞争优势，为论文提供坚实的理论基奠。最后，针对呼叫行业的营销战略原理，以及在呼叫中心运营中的应用，并结合号码百事通的运营进行分析，在此基础上提出本文的研究思路。研究号码百事通营销战略面临的问题，提出解决对策，并以广信公司多年的运营经验研究梅州业务中心的运营管理。关键词：运营模式营销战略号码百事通广信公司I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractGuangdongGuangxinCommunications

6、ServiceCompanyLtd.isasubordinatecompanyofChina'sCommunicationServiceCo.,LTD.Inordertoexpandthestrategiclayoutandenlargebusinessdevelopmentdemand,thecompanysetupMeizhouBusinessCenterinDecember2012.Thecenterismainlyresponsibleforoperatingandmanagingtheintensivebusinessof1

7、14BestToneanddevelopingotherrelevantbusinessesinMeizhouArea.2013istheflowmanagementyeartotelecomoperators.Alongwithtelecomoperators’transformationandGuangxinCompany’sstrategicadjustment,MeizhouBusinessCenteristakinginitiativeeffortinexploitinggovernment-enterprisecustom

8、ersinthesociety,graspingtheopportunitiesofflowmanagementandfindingnewgrowthpointsinbusinesses.Thethesisishopin