平衡计分卡在中山农村商业银行绩效管理中的应用

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1、平衡计分卡在中山农村商业银行绩效管理中的应用TheApplicationOfBSCInZhongshanRuralCommercialBankPerformanceManagement江苏大学2013年12月独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全

2、意识到本声明的法律结果由本人承担。一，直学位论文作者签名：e蒡彳?矽20膨年f二月n佃学位论文版权使用授权书江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致，允许论文被查阅和借阅，同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》并向社会提供查询，授权中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本论文编入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查询

3、。论文的公布(包括刊登)授权江苏大学研究生处办理。本学位论文属于不保密团。学位论文作者签名：)o哆年f二月指导教师签名：乏√b加卡』十年月日江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文摘要面对经济金融形势新变化和自身改革发展的新要求，中山农村商业银行正面临着二次转型的历史任务。在此背景下，本文立足于分析平衡计分卡在中山农村商业银行绩效管理中的应用引出中小农商银行新形势下的创新管理模式，不仅是其维持自身长远发展的需要，也是参与行业竞争的客观要求。本文的研究以平衡计分卡理论和绩效管理理论为基础，以中山农村商业银行的发展为主线，运

4、用理论研究与案例分析、定量与定性分析相结合的方法，结合中山农村商业银行具体实践，深入分析平衡计分卡在中山农村商业银行绩效管理中运用。首先，本文梳理相关理论基础，包括绩效管理理论、平衡计分卡理论，为本文研究提供理论依据；然后分析中山农村商业银行发展及绩效管理现状，并指出改行绩效管理存在的问题以及产生的原因，提出优化绩效考核体系的必要性；其次，以理论研究为依据，结合中山农村商业银行实际，构建基于平衡积分卡的绩效管理体系，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度设计了该行的绩效评价指标体系，并运用AHP和DEA等方法确

5、定了指标的权重，设计了支行营业网点层面、网点个人层面、支行责任制层面、客户经理层面的平衡计分卡；最后，提出了提升中山农村商业银行绩效管理体系应用的对策和建议。本文的创新点在于结合中山农村商业银行的发展现状，将平衡计分卡引入中山农村商业银行的绩效管理中，有助于改善过去粗放型的管理模式。关键词：中山农村商业银行，平衡计分卡，绩效管理，对策ABSTRACTFacingthedynamicfinancetrendsandself-innovationdemands，ZhongshanRuralCommercialBanksar

6、efacingasecondtransformationhistorictask．h1thiscontext，thispaperbasedontheanalysisoftheBalancedScorecardinZhongshanRuralCommercialBankPerformanceManagementandCommercialBankdrawninunderthenewsituationofsmallfarmersandinnovativemanagementmodel，notonlytomaintainits

7、ownlong—termdevelopmentneeds，butalsoparticipateincompetitionintheindustrytheobjecfiverequirements．ThisstudybasedonBSCandperformancemanagementtheory，Zhongshanruralcommercialbankstothemainlineofdevelopment，usingmethodsoftheoreticalresearchandcasestudies，thecombina

8、tionofquantitativeandqualitativeanalysis，combinedwiththeconcretepracticeofZhongshanruralcommercialbanks，deeplyanalysistheapplicationofBSCinZhongshanRuralCommercialBan