大型超市顾客体验对顾客心理契约的影响研究

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1、分类号：C仍密级：／轰虿⑧≥∥▲单位代码：fo似学号：yfof印1牛菇办孑硕士学位论文论文题目：树婶服狮弓金对鹏心无髟硖多勺1}j歉·向田瓢A防■p几挑叶“饥沮叶油小犷叩诹砒讥I!：7P∥膨胁衙松f7砂勺泓删作者姓名之2聋学院名称必醢盔鎏!盛逝2．专业名称垒生塞堡指导教师至选釜些盔垒遂合作导师硼l多年多月心日1}

2、IIIitlttlllIIIIHIIIIIllltllLIIIllIIl{Y2329769原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或

3、撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：三垒哮日期：地罗关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：立生牛导师签期：y伊弘f罗山东大学硕士学位论文目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯．IABSTRACT．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．II第i章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．II．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．I1．i．1现实背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1．2理论背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯’⋯⋯⋯⋯．21．2问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3I．3研究目的与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．4I．3．1研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．41．3．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯⋯．41．4研究思路与研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．51．4．i研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．51．4．2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．6第2章文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．82．1顾客体验文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯82．i．1顾客体验概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯82．1．2顾客体验的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．1．3顾客体验的维度⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1l2．I．4零售店顾客体验维度的划分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．132．1．5顾客体验文献小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．142．

6、2心理契约文献综述一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯152．2．1心理契约的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯152．2．2心理契约的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯172．2．3心理契约的维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯182．2．4心理契约在营销领域内的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯192．2．5营销情境中顾客心理契约的影响因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯212．2．6心理契约文献综述小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯242．3顾客体验与顾客心理契约的关系研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．24山东大学硕士学位论文第3章研究模型与假设提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯273．1模型构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯．273．1．1顾客体验概念的界定和维度选取⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．273．1．2顾客心理契约概念的界定和维度选取⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯283．2假设提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．29第4章实证研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．344．1量表设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．344．2研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．374．2．1调研方案的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．374．2．2调研方案的实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯374．3数据分析方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38第5章实证分析与数据处理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯⋯405．1描述性统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯405．1．1样本的描述性统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯405．1．2变量的描述性统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯415．2顾客体验量表的信度效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．435．2．1顾客体验量表的信度分析⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．435．2．2顾客体验量表的效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．445．3顾客心理契约量表的信度效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯485．3．1顾客心理契约量表的信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯485．3．2顾客心理契约量表的效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．485．4相关分析⋯⋯⋯⋯⋯

9、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．505．4．1顾客体验与交