长沙卷烟厂信访管理体系优化设计

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1、万方数据图分类号￡窆31UDC27硕士学位论文学校代码密级长沙卷烟厂信访管理体系优化设计10533公珏Designonthemanagementsystemoptimizationofthecomplaintlettersandvisitsatchangshacigarettefactory作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导教师：徐海蓉工商管理商学院游达明论文答辩日期2Q13：!!：至3答辩委员会主席中南大学2013年11月万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明，所呈交的学位论文是本人在导师

2、指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。作者签名：生萎i壁叁日期：型生年!月望日学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版；

3、本人允许本学位论文被查阅和借阅；学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其它手段保存和汇编本学位论文。保密论文待解密后适应本声明。作者签名：黼盈男日期：鸡年止月4曰导师签名蚴日期：盟年且月』日=一孟螂万方数据摘要：本文从当前长沙卷烟厂面临的信访工作新形势的角度出发，以冲突管理、沟通管理、管理心理学、社会心理学为理论基础，结合现阶段信访形势存在的“利益诉求多样化、诉求群体扩大化、诉求方式过激化、问题处置复杂化”的主要特点，对由于“需求与现实的差距；制度建设与思想观念不同

4、步的问题以及人员素质问题”等引发的信访原因进行了初步分析，并提出了信访工作存在的重视不够，解决不力；流程不畅，缺乏全局系统处理办法的客观事实。针对现阶段信访工作存在的问题，本文探索了信访管理体系优化的主要构想，主要为：通过制定信访维稳管理制度、重大不稳定因素专项管控方案、建立健全信访维稳应急预案等措施健全信访管理制度体系；通过对接访、办电、办信的设计来规范信访流程及机制，并有效设计信访诉求的沟通渠道。最后在优化信访管理体系的思路下，从以下四个方面阐述了管理体系优化的具体实施措施：一是要建立信访诉求应急预案；

5、二是要建立信访诉求管理信息系统，三是要加强群体性、突发性信访事件的处置，四是要加强信访管理能力的培育。图l幅，表5个，参考文献47篇。关键词：长沙卷烟厂，信访管理体系优化，实施措施分类号：C931万方数据DesignonthemanagementsystemoptimizationofthecomplaintlettersandvisitsatchangshacigarettefactoryAbstract：Basedonthetheoriesofconflictmanagement，communicati

6、onmanagement，managementpsychologyandsocialpsychology,thisthesisanalysesthefeaturesandcausesofcomplaintreportingmattershappeninginChangshacigarettefactory．Inthepresentsituation，complainantsinthisfactoryrequestmoresortsofbenefitswithaggressivemanners，andthey

7、alwaysgatherabiggroupofpeople，whichmakesthemanagementmorecomplicatedthanbefore．Andthethesisalsopointsoutthatinthefactorythelettersandcallsareunderestimated，andthereisnotasystematichandlingprocedure．Inconnectionwiththeproblemofhandlingcomplaintlettersandcal

8、lsinthisfactory,thepapertriestogiveasolution，whichisestablishingaspecialmanagementinstitutionandacontrolprogramonseriousrisks，planningastandardproceduretodealwithlettersandcalls，anddesigningeffectivecommunica