基于tqm的南方航空飞机维修质量管理研究

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1、分类号学号M201173920学校代码10487密级硕士学位论文基于TQM的南方航空飞机维修质量管理研究学位申请人：林杨雄学科专业：工商管理指导教师：崔南方教授答辩日期：2013.10.24万方数据AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationResearchonAircraftMaintenanceQualityManagementofChinaSouthernAirline

2、BasedonTQMCandidate:LinYangxiongMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Prof.CuiNanfangHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2013万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个

3、人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日

4、期：年月日万方数据华中科技大学硕士学位论文摘要随着我国社会和经济的发展，乘坐飞机已经是人们出行交通方式的重要选择之一。作为三大国有航空公司之一的中国南航航空正在推进公司国际化战略转型。另一方面，中国民用飞机维修市场规模日益扩大，蕴含着巨大的商机。在这样的大背景下，如何提高南航飞机维修质量成为一个重要问题。本文以全面质量管理理论知识为主要基础，综合利用生产运营、战略管理、企业文化、成本控制、企业内部服务质量管理等MBA理论，并通过文献研究法、调查法和经验总结法等研究方法，对南方航空飞机维修质量管理进行研究。论文首先对南航航空

5、公司进行简介，并介绍了南航正在实施的国际化战略转型。还介绍了中国民用飞机维修市场的规模和南航维修机构的总体情况，从而提出了提高南航飞机维修质量的必要性。之后，利用全面管理知识分析和提出了南航飞机维修机构质量管理存在的问题。南航飞机维修机构质量管理存在的问题主要存在于维修文化、服务意识、维修成本、激励机制等方面。论文最后利用全面质量管理的理念对以上存在的问题提出了建议和措施以及在施行全面质量管理时要注意的方面。主要建议有：促进分子维修机构通过ISO9000的审核认证；打造“顾客至上、以人为本、质量第一”为核心的维修文化；加大

6、信息系统建设和利用；重视各种工作流程、管理制度的持续改进。在实施全面质量管理时要注意：领导的重视、全体员工的参与、相关知识的培训、相关激励机制的建立。关键词：全面质量管理飞机维修质量维修文化成本控制I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofsocietyandtheeconomyinchina,airplanehasbeenanimportantwaywhenpeoplegooutortravel.Asoneofthreenation-ownedairlines,ChinaS

7、outhernAirlines(CSN)hasbeenadvancingherstrategictransformationandinternationalization.Ontheotherhand,thescaleofChinesecivilaircraftrepairingmarketisgettingexpandeddaybydaywhichprovidehugecommercialopportunities.Underthismajorbackground,howtoimprovethequalityofCSN’

8、saircraftmaintenancehasbeenanimportantquestion.CSN’saircraftmaintenancequalitymanagementisresearchedinthisthesiswhichismainlybasedonthetheoryknowledgeof