基于tqm理论的企业职工培训体系设计研究——以东方航空...

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1、江西师范大学硕士学位论文基于TQM理论的企业职工培训体系设计研究——以东方航空公司职工培训实验为例姓名：王玲玲申请学位级别：硕士专业：教育管理指导教师：胡青20070401摘要在航空事业飞速发展的今天，航空企业在获得机会的同时，又面临日益激烈的竞争。东方航空如何在竞争中立于不败之地，发展成为世界一流的航空公司，是每个东航人都在思考的问题。航空企业要在竞争中求生存、谋发展，起关键性作用的因素是人，而企业职工培训是开发企业人力资源的重要途径，加快培养人才和提高全员整体素质是航空企业应对入世和联合重组战略实施进程中必须解决的紧迫课题。在这样的背景下，深入探讨和研

2、究东航职工培训与发展问题，帮助企业系统而合理地开展职工培训，提高企业培训的质量，具有十分重要的现实意义。全面质量管理理论(TQM)起源于20世纪20年代，目前广泛地应用于企业、政府、商业、教育等各个领域。注重培训质量的全程管理，对培训质量的持续提高，是TQM的一个核心概念，PDCA循环法(P计划一D实施—c检查一A处理)是开展全面质量管理的一种有效的工作方法。而将全面质量管理理论贯穿于企业职工培训当中，用于指导企业的职工培训体系设计具有一定的理论与实践意义。本文本着理论分析和实践相结合的宗旨，以ToM理论为指导，以PDcA循环管理法为依据，立足东航企业发展

3、和职工培iJWl茅n实际情况，通过对东航职工培训的现状与培训面临的困境与矛盾进行分析，设计了一个更为合理的东航公司企业职工培训体系，并且应用于东航飞行人员的英语培训工作当中，在实践中已取得较好的较果。但是在研究过程当中，也感到还存在一些不足之处，还有待进一步的深入研究。关键词：TQM理论；PDCA循环管理法；企业职工培训：培训体系设计AbstractWiththerapiddevelopmentinairtransportation，airlinersarefacedwithmuchmoredevelopmentloomandatthesametimefa

4、rmorechallenges．HowtoreinforceOrientalAirliner’sachievementsandhencerankOrientalAirlinerinthefirstdassliesinthefocusofourconsideration．Asisknowntoall，humanresourcesarethekeyfactorforanairlinertoobtaincompetitiveedge，therefore，humanresourcesdevelopmentandemployeetrainingbecomesthec

5、riticalissuewhenChineseairlinersareconfrontedwithWTOandmergeroperations．Onthisbackground，itisofgreatpracticalsignificancetolookintotheOrientalAirliner’Shumanresourcesdevelopmentsystem．TotalQualityManagement(TQM)servesthecornerstoneofthisinvestigation．Itcameintobeingin1920sandhasbe

6、enwidelyusedinmanufacturing，government，companies，andeducation．Itaimsatprovidingabaseforsustainablequalityimprovement，withPDCA徊au-do-check-ac0asitsmainapproach．Withthisapproach，TQMstandsalwaysintheooreofemployeetrain，Thus，itisquitehelpfulindesigningtrainingplans．Thispaper,basedonTO

7、MandPDCA,putforwardabettertrainingsystemforOrientalAidiner，whichinthepreviousyears，provedtobeeffectiveintheEnglishtrainingprogram．Keyword：TOMtheory；PDCA；Enterprisestafftraining；DesignofstafftrainingsystemⅡ基于TQM理论的企业职工培训体系设计研究第一章引言1．1选题的初衷9．11事件以后，国际航空市场持续低迷，中国航空市场却一支独秀。持续快速增长的国民经济

8、使国内民航市场潜力巨大，使国外航空巨头纷纷开始了向中国挺进的步伐，