基于tqm的培训项目管理体系构建

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1、基于TQM的培训项目管理体系构建培训作为人力资本投资的一项重要方式和途径，在国内已经得到广泛的认同。在竞争日趋激烈的背景下，培训质量与效果成为决定培训机构成败、客户培训投入意愿的关键因素。本文将全面质量管理理论(TQM)引入培训项目管理，构建一个基于TQM的培训项目管理体系。并以杭州市干部培训中心2012年一次培训项目为例，具体说明该体系的应用，结果表明该体系在应用中取得了较好的效果。一、全面质量管理(TQM)TQM是管理学研究中的一个重要领域，国际质量认证体系ISO8402中对TQM的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织

2、所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。桑德霍姆(1997)认为TQM是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径。该定义指出TQM的特点是：全过程、全员和全面的质量管理以及质量管理所采用的方法是科学的、多种多样的。综合来看，TQM具有以下几方面的特点：(1)服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务;(2)科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法;(3)全面性：是指TQM的对象，是企业生产经营的全过程;(4)全员性：是指TQM要

3、依靠全体职工;(5)预防性：是指TQM应具有高度的预防性。二、基于TQM的培训项目管理体系构建传统的培训管理中，管理者往往将注意力放在结果上，以终结性评价作为最终评判培训效果和学习结果的标准。而实际上，在培训管理中，每一个环节都是至关重要的。科学的培训管理，要求采用过程管理的方式，在过程的不同阶段寻找、设计多环节、全方位的测量和监督，及时的发现、纠正和改进问题，最终达到预计的培训效果。基于TQM的培训项目管理主要采用过程方法，将教学环节和培训管理与控制环节有机联系在一起，形成完整的教学管理模式框架，如图1所示。(图1)(一)培训需求确定。培训需求调查与分析是培训活

4、动的首要工作，它是制定培训计划，突出针对性的重要信息和依据。有效的需求分析应该关注以下方面：(1)了解潜在学员的现状，明确潜在学员的工作情况，了解他们之前是否接受过相同的或者相类似的培训，培训的内容和培训的形式有哪些等问题;(2)明确潜在学员发展的目标定位，内在职业发展目标趋向和外部要求;(3)采用科学、系统的研究方法，尽可能地排除主观的和个人意愿;(4)意识到需求是不断变化性的。对于培训机构而言，在组织具体的培训活动时，除了参照已有的资料进行需求分析外，更重要的是必须考虑本身的实际情况、课程主题及其内容的特点和受训学员的特性。同时，任何培训都不可能完全满足所有培

5、训需求。(二)培训计划与设计。教学计划是实施培训计划的基础性工作，是提高教学质量、保证教学工作顺利完成、实现培训总体目标的具体性、操作性的计划。它不仅是参训人员参加培训活动的主要依据，同时也是我们指导、实施教学行为的具体行动方案。培训计划的制定原则包括：适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则。同时，培训设计应包括以下几个内容：培训项目计划、培训课程分析、信息和资料的收集、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、信息反馈与课程修改。(三)培训组织与实施。培训课程的组织和实施是把培训计划付诸于实践行动的过程，再好的课程设计，再完善的培训计划，只有在实践中

6、变成现实，才有了实际的意义。因此，课程的组织和实施是培训项目中的非常重要的实质性阶段。1、前期准备工作。如：老师做最终的确认、确认并通知所有参加培训的学员、培训的后勤准备(确认培训的场地、交通情况、培训设备和设施、座位安排、用餐用水、行政服务等)、相关资料的准备以及其他需要准备的事宜。2、培训实施阶段。如，课前准备(准备茶水、播放音乐或者宣传片、学员报到、引导学员入座、作课程总体情况及培训师介绍、后勤安排和管理规则介绍、宣布课堂纪律，提出课程要求)、培训开始的介绍工作(介绍培训的主题及主要内容、培训师的自我介绍、培训课程目的、目标和课程安排的简要介绍)、知识或技能

7、的传授、对课程进行回顾和评估、培训后的工作(向培训师致谢、作问卷调查、颁发培训证书、评估培训效果)等。(四)管理控制。基本TQM的培训项目管理体系，要求对培训的全过程进行控制，同时还要求全员参与到质量管理当中。参与的主体应当包括：学员、项目主管、培训师、参训单位、培训机构内设检查机构等。在培训机构中，还应成立专门的质量委员会，由机构的高层管理人员、专家和员工代表共同组成，负责检查和监督培训项目的开展，对培训项目的质量负责。委员会不仅是对培训质量的有力保障，同时也能在机构中营造人人重质量、环环抓质量的氛围，让每一个员工都成为培训项目的检查者、培训质量的监督者。(五)

8、培训评估。