公共关系基本概念讲座

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1、公共关系基本概念讲座第一讲：公共关系概论公共关系即“PUBLICRELATIONS”，这一概念的缓役可以从以下几个角度来理解和分析：第一、从字面意思上加以分析。1）公共关系是一种社会关系。2）这种关系具有团体性、公开性等特点，它不是一种人与人之间的关系，也不是一种私下的、隐秘的不正当关系。基于这两点，公共关系被看作是社会组织与其他组织、群体或个人之间的一种社会关系。3）这种关系以利益的相关性为基础。即这种关系以社会组织与起公众的共同利益为联系的纽带。第二、从感念的实际使用分析。它有以下几种涵义：1）公共关系是一种状态，即“公共

2、关系状态”。公共关系状态是指社会组织与公众之间客观存在的一种相对静止的社会关系现象。比如：当我们问某某组织的公共关系好不好？这里的公共关系就是指公共关系状态。对这一点的认识要把握两点：一，这种关系是客观存在的。二，任何一种社会关系都有其存在方式和表现形式公共关系也不例外。他可以表现为良好、恶劣；紧张、失控、优控；失调、平衡等。从公共关系主体意识角度可以把公共关系状态分为自发的公共关系状态和自觉的公共关系状态。2）公共关系是一种活动，即“公共关系活动”。它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种公共关系状态而进行的实践活动。对这一

3、点的认识同样要把握以下几点：首先，公共关系活动的基础是公共关系状态，状态在先，活动在后。其次，任何公共关系活动都有一定的主体形态，以一定的组织机构为支点，依靠一定得手段，通过特定的活动方式去开展。最后，公共关系活动的对象是与特定社会组织有关的其他组织、群体或个人。一般把公共关系活动分为两种：一种是日常公共关系活动，另一种是专业性公共关系活动。如“窗口岗位”工作人员的热情服务，礼貌待客，员工的日常形象等都属于日常公共关系活动；而广告策划，专题活动，危机事件的处理，新闻策划等则属于专业性公共关系活动。3）公共关系是一种意识或思想，

4、即“公共关系意识”或“公共关系思想”。它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系意识的主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。4）公共关系是一门新的学科，是一门研究公共关系活动规律及方法的学科，即“公共关系学”。这四层涵义是相辅相成、密切相关的。其中，公共关系意识是最重要的，没有现代公共关系意识，就没有适应现代状况的公共关系活动。第二讲：公共关系的目的与特征（一）公共关系的目

5、的公共关系的目的就是为社会组织营造一种良好的公共关系状态。良好的公共关系状态是指社会组织与公众之间的关系的有序性、协调性、优控性和正常性。良好的公共关系状态是组织顺利生存与发展的重要前提和基本保证。因此，帮助一个组织拥有一个持久的、稳定的、良好的公共关系状态成为公共关系的最终目标。（二）公共关系的基本特征公共关系作为一种特殊的管理功能与活动，有以下的基本功能：1）公众性公共关系的出发点是公众，中心也是公众，所以，公共关系具有公众性。2）双向性实现公共关系的目标的主要手段便是信息的传播与反馈，即信息的双向传递、交流，是组织营造良

6、好公共关系状态的主要手段。因此，公共关系具有双向性。3）主动性在公共关系中，公众一方处于相对被动的地位，关系的调节的主动权要有社会组织来掌握。因此，公共关系具有主动性。4）真实性开展公共关系必须一事实为基础，“说真话，讲实情”是公共关系理论的基本思想。5）公正性社会组织在处理各种公共关系时信奉公正原则。公正是指：平等、公平、真诚。6）互利性社会组织与公众之间关系的基础是利益的相关性。可以说，公共关系实质上是社会组织与公众的一种利益关系。因此，公共关系遵守与公众互利互惠，共同发展的原则。7）长远性公共关系是组织的一项长久性的工作

7、，在利益上，公共关系着眼与长远利益。因此，公共关系具有长远性。（三）公共关系的核心企业公关的核心是信誉管理　　信誉是企业的灵魂，中国的企业应该接受并重视“信誉管理”这一全新的概念。　　信誉是他人对企业的认知，它超出了企业的理念和定位，甚至超出了企业的形象。企业的价值、信仰及做生意的方式都是企业信誉的重要组成部分。中国企业对公关的认识有待深化，企业公关的核心是信誉管理，它包括企业的策略咨询、媒介关系、企业传播和风险、危机管理等。　　中国企业应该接受并重视信誉管理，随着中国企业逐步融入全球经济和企业领导层的年轻化、知识化，中国企业

8、会对信誉管理引起足够。第三讲：公共关系的构成公共关系的构成要素有三：社会组织、公众、传播。社会组织是公共关系活动的主体，公众是公共关系活动的客体，传播是公共关系活动的媒介。（一）社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会组织具有一定的组