公共关系学01公共关系基本概念

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1、第一章公共关系基本概念通过本章的学习，了解公共关系的基本特征和构成要素，理解公共关系的涵义和基本类型，辨析公共关系与相关概念的异同，掌握公共关系学的研究对象、基本内容、学科特点和学习方法。教学目标知识要点基本要求相关知识公共关系内涵体会有代表性的公共关系学者、专家的公共关系定义端正对公共关系的认识公共关系定义公共关系含义公共关系基本特征公共关系与相关概念的辨析教学要求知识要点基本要求相关知识公共关系构成要素理解社会组织进行公共关系的必要性根据所了解的组织情况，能够为其确定各类公众掌握公共关系传播的含义公共关系主体—社会组织公共关系客体—公众公共关系手段—传播沟通教学要求知识要

2、点基本要求相关知识公共关系基本类型体会对公共关系三种类型分法的意义掌握几种重要主体、对象的公共关系原则和方法了解功能型公共关系的特点、常用形式和注意事项主体型公共关系对象型公共关系功能型公共关系教学要求知识要点基本要求相关知识公共关系学学科指导公共关系学的研究对象、基本内容和学科特点运用正确的方法学习公共关系将公共关系知识自觉地应用到学习、生活和工作中去公共关系学的研究对象公共关系学的基本内容公共关系学的学习方法教学要求导入案例：识别真假公关2003年9月中旬，珠海“中山国旅”的导游揽到一个300多人的日本旅游团，日方提出了“要找到足够多的小姐”的交易条件。这位导游首先找到粤

3、海酒店的“公关经理”孙某，当时“粤海”只有100多个空置房间，无法消化那么多人，于是孙某就找到“国会中心酒店”的“公关经理”王小姐，提出让“国会中心酒店”帮忙接待一部分，并提供小姐。这位王小姐接着找到“金色年华”夜总会的妈咪金敏，金敏真的从夜总会给这300多日本人找到了足够的小姐。1.1公共关系内涵1.2公共关系构成要素1.3公共关系基本类型1.4公共关系学学科第1章公共关系基本概念1.1公共关系内涵1.1.1公共关系定义1管理职能论2传播管理论3社会关系论4科学或艺术论1.1.2公共关系含义1公共关系是一种状态2公共关系是一种活动3公共关系是一种意识4公共关系是一种职业5公

4、共关系是一门科学、艺术1.1.3公共关系基本特征1以塑造良好形象为目标2以互利双赢为原则3以诚实守信为信条4以传播沟通为手段5以放眼长远为方针1.1.4公共关系与相关概念的辨析1公共关系与人际关系的关系（1）区别主体不同媒介不同传播沟通范围不同目的不同（2）联系公共关系有时表现为人际关系，和谐的人际关系有助于组织良好形象的塑造。2公共关系与宣传的关系（1）区别目的不同方向不同内容不同要求不同（2）联系传播内容互有交叉配合得当，可以相辅相成。3公共关系与广告的关系（1）区别主体不同目的不同所传播信息的范围不同信息传播的周期、方法不同效果不同（2）联系都是商品经济的产物传播信息的

5、渠道基本相同可以互补4公共关系与市场营销的关系（1）区别作用不同对象不同内容不同（2）联系公共关系是促进企业产品销售的一个重要手段。公共关系可以使顾客更加了解产品、组织，增进双方的感情，有助于公众接受企业的产品，从而扩大企业产品的销售。5公共关系与庸俗关系的根本区别（1）产生的社会条件不同（2）目的、方式不同（3）社会影响不同1.2公共关系构成要素“小燕子”的一封信日本奈良市郊区有一家旅馆，环境优美，招待客人热情，很能吸引顾客。但是美中不足的是每年春季，许多燕子竞相光临，在房檐下营巢安家，排泄的粪便弄脏了玻璃窗和走廊，服务员小姐擦不胜擦，使得旅客有点不快。旅馆主人爱鸟，不忍心

6、把小燕子赶走，但又难以把燕子的粪便及时、彻底地清除，很是苦恼。旅馆经理忽然想出一条妙计。他提笔写道：女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏了您的玻璃和走廊，致使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友小燕子1.2.1公共关系主体1社会组织（1）社会组织的定义（2）社会组织的分类及其公关任务（3）社会组织与环

7、境2公共关系机构（1）公共关系部公共关系部的理想角色公共关系部的工作公共关系部的设置模式公共关系部的内部结构（2）公共关系公司公共关系公司的职能公共关系公司的类型（3）公共关系行业组织3公共关系人员公共关系人员有广义、狭义之分。在公共关系机构内部，其工作人员分为以下四种不同的角色：公共关系顾问、学者公共关系经理专业技术人员事务性人员1.2.2公共关系客体公共关系客体—公众，是指社会组织公关的对象。1公众的含义公众是指与特定组织发生直接或间接关系，对组织的生存发展有现实或潜在影响的个人、群体或组织的总称。