公共关系基本概念辨析

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1、传播or关系——公共关系核心概念辨析公共关系基本理论研习小组成员：刘敏之、刘猛今天探讨的问题元理论问题：公共关系学研究的逻辑起点是“传播”还是“关系”？一、传播型公共关系二、关系型公共关系三、传播？关系？一、传播型公共关系公共关系核心概念辨析123456米勒的“劝服说”杰夫金斯的“传播沟通论”格鲁尼格的“传播管理说”凯木德的“传播策略说”达福特和余明阳的“组织形象说”哈洛博士“管理职能说”1、米勒的“劝服说”公共关系是“竭尽全力用符号控制某些环境的过程”，是“竭尽全力用符号控制评估态度和形象，以及相关

2、公众和客户的过程”。公共关系就是一种说服性的传播活动，传播和说服即使不是同义词，也是一对解不开的结。“从生到死，人们寻求温暖而不是寒冷；丰足而不是匮乏；尊敬、喜欢和爱而不是轻视、社会隔离和仇恨，因此，寻求环境控制是我们生活挂毯的一个至关重要的结构，人类活动就好象呼吸一样自然和普遍。再广泛地说，寻求控制的功能与道德无关，或者说是超道德的，就好象互动和吃饭是超道德的一样，它是人们生活不可避免的一个方面。”传播就是人类试图竭力控制符号环境的一种方式公共关系就是一种达到组织目标的手段，组织无须改变其行为或不需

3、妥协。“劝服说”反应的是一种工具理性和不对称世界观。2、杰夫金斯的“传播沟通论”——英国公关专家弗兰克·杰夫金斯（Frank.Jefkins）“公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。”传播沟通论依据公共关系的运作特点，强调公共关系是一种社会组织与公众之间的一种传播沟通。3、格鲁尼格的“传播管理说”“公共关系就是组织和它的公众之间的传播管理”。——格鲁尼格&亨特《公共关系管理》(1984)这个定义以“传播”

4、为中心，以“管理”为原则来界定公共关系，组织、公众、管理、传播是公关的四个重要因素。格鲁尼格把公共关系等同于传播管理或组织传播。传播管理说一直是占据主导地位的主流公共关系理论。4、凯木德的“传播策略说”公共关系是对一个组织性的、现有的、持续的社会关系的有效整合。通过各种传播途径，对社会管理者包括一般群众进行整合，以创造并维护组织的品牌度和声誉度。——凯木德（Caywood）传播策略说以“策略”为中心，重点强调了人们在组织传播时，是怎样运用公共关系策略来达到令人满意的组织效果的。5、达福特和余明阳的“组

5、织形象说”“公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。”——组织理论家达福特（Daft）“公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，运用传播沟通手段去影响公众的一门科学和艺术。”——国内著名公共关系专家余明阳教授组织形象说以“形象”为中心，认为公共关系是通过组织之间的相互联系来控制环境资源的一种手段。6、哈洛博士“管理职能说”公共关系是一种特殊的管理职能。它有助于建立和维持组织与其公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意并对之做出反应

6、；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效地传播技能和研究方法作为基本工作。——美国公关学者雷克斯·哈罗博士（RexF.Harlow）公共关系的性质是“一种特殊的管理职能”，是组织的“早期警报系统”。公共关系的目标是建立和维持组织与公众之间的“互相沟通、理解、接受与合作”；公共关系的功能是“处理各种公众问题”，掌握公众舆论并及时做出反映，适应和预测环境变化；公共关系的主体是组织，客体是公众；公共关系的原则是“合乎道德”；公共关系的手段是调查研

7、究，传播沟通。二、关系型公共关系公共关系核心概念辨析12345“社会关系说”“关系管理说”“关系策略说”“建立社区感说”“关系生态说”1、“社会关系说”“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。”——美国普林斯顿大学教授哈伍德·L·蔡尔滋（HarwoodL.Child）社会关系说强调，公共关系的本质属性是“公益性、社会性的”；公共关系的行为特征是“双向性”的。2、“关系管理说”“公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的

8、各类公众之间的互惠互利关系。”——美国著名公共关系学者斯科特·卡特利普&森特《有效公共关系》关系管理说导致了公共关系理论范式的重大转移，但也有其局限性，西方的关系管理范式多是以人际沟通理论为基础，重点研究组织－公众关系的维度要素、发展过程、功能作用等，基本上局限在比较微观的关系研究层面，忽略了宏观关系生态的视角。3、“关系策略说”“公共关系是一种策略关系管理学”。——美国公共关系学者赫顿强调了关系管理的“策略性、技巧性”，强调了整合性策略传播。但是仍然停