《物流管理》第3章_电子商务物流在供应链管理中的实施[38p][1.72mb]new

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1、《物流管理》第三章电子商务物流在供应链管理中的实施电子商务物流在供应链管理中的实施■有效客户反应（EfficientConsumerResponse，简称ECR）■快速反应（QuickResponse，简称QR）■电子订货系统（ElectronicOrderingSystem，简称EOS）■企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，简称ERP）3.1有效客户反应ECR有效客户反应（EfficientConsumerResponse，简称ECR），是在食品杂货分销系统中，以满足顾客要求和降低与消除分销商与供应商体系中不必

2、要的成本和费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商和供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个供应链体系的运作成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。ECR概念ECR特征ECR是由供应商和分销商等供应链组成各方相互协调和合作，以更低的成本，更好、更快地以消费者需要为目的的供应链管理系统。其有如下特征：（1）管理意识的创新（2）供应链整体协调（3）涉及范围广泛（4）优

3、化供销关系ECR的介入20世纪60年代和70年代，美国食品杂货百货业的竞争主要是在生产厂商之间展开，竞争的重心是品牌、商品、经销渠道和大量的广告和促销，在零售商和生产厂商的交易关系中生产厂商占支配地位。进入80年代特别是进入90年代以后，在零售商和生产厂商的交易关系中，零售商开始占据主导地位，竞争的重心转向流通中心、商家的自由品牌（PB）、供应链效率和POS系统。同时在供应链内部，零售商和生产厂商之间为取得供应链主导权的控制，同时为商家品牌（PB）和厂家品牌（NB）占据零售商商店货架空间的份额展开着激烈的竞争，这种竞争使得在供应链的各个环节间的

4、成本不断转移，导致供应链整体的成本上升，而且使力量较弱一方的利益受到极大的损害。ECR的构成要素ECR构成要素:①有效新产品导入（EfficientNewProductIntroduction）②有效促销（EfficientPromotions）③有效商店空间管理（EfficientStoreAssortment）④有效商品补充（EfficientReplenishment）ECR的构成技术ECR的实施(1)实施ECR的原则①以较少的成本，不断致力于向食品杂货百货供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更优的库存服务以及更多的便利服务

5、。②ECR必须由相关的商业带头人启动。③必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及物流决策。④产品必须在从生产、包装直至流动到最终客户的购物篮为止的整个商品移动过程中不断产生最大的附加价值，以确保消费者可以及时获得所需要的商品。⑤必须采用通用一致的工作措施和回报系统。该系统注重整个系统的有效性（即通过降低成本与库存以及更好的资产利用，实现更优价值），清晰地标识出潜在的回报（即增加的总值和利润），促进对回报的公平分享。ECR的实施(2)ECR实施的方法①为变革创造范围②选择初期ECR同盟伙伴③开发信息技术投资项目，支持ECR(3)实施ECR

6、的效益由于在流通环节中缩减了一些不必要的成本，零售商和分销商之间的价格差异也随之降低，这些节约了的成本最终将使消费者受益，各贸易商也将在激烈的市场竞争中赢得一定的市场份额。对供应商、分销商、零售商和客户来说，ECR还有着重要的不可量化的无形利益。3.2快速反应系统QOS■快速反应的产生背景■快速反应的概念■快速反应的作用■QR信息技术应用的收益■快速反应的应用和发展快速反应的产生背景快速反应的概念快速反应（QuickResponse，简称QR）,是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求

7、时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR的重重点是对消费者需求作出快速反应。其具体策略有待上架商品准备服务（FloorReadyMerchandise）、自动物料搬运（AutomaticMaterialHandling）等。快速反应的作用通过实施这些技术，零售商和供应商可以及时有效地跟踪顾客需求，加快订货速度、提高供货能力、增加销售额并得到其他收益。包括百货商店、大型综合超市和专门店在内的很多企业已经从快速反应系统中获得了收益：销售额增加了，削价损失降低了，库存的周转速度加快了，经营费用降低了，更重要的是提高了市场份

8、额。快速反应的广泛运用、所获得的巨大进步及其在商业部门日益增大的渗透率都表明了快速反应巨大的发展潜力。QR信息技术应用的收益（1）UPC码和POS扫描