电子商务物流管理 第3章 电子商务下的供应链管理

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1、第3章电子商务下的供应链管理学习要点及要求了解集成化供应链管理了解快速反应出现的背景和实践了解有效的客户反映(ECR)出现的背景理解QR成功的条件和QR的效果理解ECR系统的构筑步骤和要点理解供应连管理的设计步骤和要点掌握供应链、供应链管理概念和供应链管理的内容掌握快速反应的含义掌握有效客户反应的定义和特征1电子商务物流管理3．1．1供应链概念及分类供应链结构模式2电子商务物流管理3．1．1供应链概念及分类供应链和物流物流和供应链存在紧密的联系，却是两个不同的范畴。目前大致有三种观点：（1）供应链概念是物流概念的扩展。（2）物流与供应链是一回事。（

2、3）供应链是相关企业业务、资源的集成和一体化。3电子商务物流管理3．1．2供应链管理供应链管理涉及的内容4电子商务物流管理3．1．2供应链管理供应链管理倡导的理念（1）从分散管理转向“纵向一体化”和“横向一体化”管理（2）从职能管理转向过程管理（3）从产品管理转向顾客管理（4）从企业间交易性管理转向关系性管理（5）从物质管理转向信息管理（6）从零和竞争转向多赢竞争（7）从实有资源管理转向虚拟资源管理（8）从简单的多元化经营转向核心竞争力管理5电子商务物流管理3．1．3供应链管理的设计构造要点：企业内流程再造企业间的组织融合供应链价值网络的实现6电子

3、商务物流管理3．1．3供应链管理的设计构造步骤：确定供应链管理基本方针找出需要改进的问题制定具体的供应链管理实施计划明确合作规则，消除合作障碍导入时完善信息系统、健全管理机构7电子商务物流管理3．1．4集成化供应链管理集成供应链管理系统的概念供应链是由具有多种不同功能的链节形成的链条，每个链节实现供应链的一个或几个功能。供应链各链节之间彼此相互制约、相互影响，组成一个有机整体，共同实现供应链的总目标。集成供应链管理系统的实现步骤8电子商务物流管理3．2．1快速反应出现的背景和实践快速反应：快速反应（Quick Response简称QR）指物流企业面

4、对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。Wal-Mart公司的QR实践(学生看书)9电子商务物流管理3．2．2QR成功的条件和QR的效果QR成功的条件：必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织。必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件。必须与供应链各方建立(战略)伙伴关系。必须改变传统的对企业商业信息保密的做法，将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享,并在此基础上，要求各方在一起发现问题、

5、分析问题和解决问题。供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。10电子商务物流管理3．2．2QR成功的条件和QR的效果QR的效果：销售额的大幅度增加。商品周转率的大幅度提高。需求预测误差大幅度减少。11电子商务物流管理3．3有效客户反应（ECR）有效客户反应的定义有效客户反应（Efficient Customer Response简称ECR）指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。换句话来说，ECR是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快

6、并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。ECR的特征表现在三个方面。管理意识的创新供应链整体协调涉及范围广12电子商务物流管理3．3有效客户反应（ECR）有效客户反应的构筑营销技术（商品类别管理、店铺货架空间管理）物流管理技术信息技术组织革新技术13电子商务物流管理3．4案例分析：惠普供应链管理制胜问题1．通过案例，你认为构筑供应链应该做哪些工作？2．你认为，优秀的供应链解决方案应符合哪些要求？14电子商务物流管理