用户生成内容对在线品牌社群成员创新行为的影响研究

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1、分类号密级公开UDC编号硕士学位论文用户生成内容对在线品牌社群成员创新行为的影响研究申请人姓名高庆导师姓名及职称杨晓燕教授申请学位类别管理学学科专业名称企业管理培养单位商学院学位授予单位广东外语外贸大学2018年6月18日分类号密级UDC编号广东外语外贸大学硕士学位论文用户生成内容对在线品牌社群成员创新行为的影响研究ResearchontheInfluenceofUserGeneratedContenttotheInnovativeBehaviorofOnlineBrandCommunityMembers申请人姓名高庆导师姓名及职称杨晓燕教授申请学位类别管理学

2、学科专业名称企业管理论文提交日期2018年6月18日论文答辩日期2018年5月25日学位授予单位广东外语外贸大学独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得广东外语外贸大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解广东外语外贸大学有关保留、使用学位论文的规定，有权

3、保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权广东外语外贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要产品与服务创新不仅来自企业内部，还来自外部顾客；其中，在线品牌社群被认为是企业创新信息收集的一种重要渠道。用户生成内容被大多数商家视为一种建立网络市场信任、减少消费者感知风险的一种有效工具；用户生成内容对消费者态度、行为有很重要的影响，且大多数学者从用户生成内

4、容自身特征（如用户生成内容的数量）着手分析其对消费者、品牌的影响；创新行为在最近几年一直是组织行为学领域的研究热点，学者们多数从个体创新层面，分析个体自身特点（如人格、自我效能感）、环境特征（如领导类型、组织氛围）对个体创新行为的影响研究；阅读了大量以前的研究文献发现大多数是将用户生成内容与个体创新行为单独研究，很少将两者联系起来，而基于在线品牌社群这一视角的研究目前还是个空白。本研究以在线品牌社群为背景，以用户生成内容对在线品牌社群成员创新行为的影响研究为主要内容，通过文献综述法、在线问卷调查法进行实证研究，研究得出以下结果。第一，通过阅读大量文献，结合消费

5、者生成内容特点，将用户生成内容划分为用户生成内容信息质量与互动质量；研究通过因子分析，用户生成内容信息质量筛选出3个测量指标，用户生成内容的互动质量筛选出4个测量指标，连带强度筛选出5个测量指标，成员创新行为筛选出6个测量指标，信度、效度良好。第二，在文献研究的基础上，将用户生成内容的相关研究结论、信任与感知风险相关研究结论、知识分享相关研究结论进行归纳总结，建立了用户生成内容对在线品牌社群成员创新行为影响的假设模型，在实证分析模块，选取某几个国内具有代表性知名手机品牌社群为研究对象，如花粉社群、小米社群、魅族社群验证了用户生成内容信息质量、互动质量对社群成员

6、创新行为有显著正向影响，以及连带强度在这两者之间的中介作用，连带强度对社群成员创新行为有促进作用，连带强度起不完全中介作用。第三，在本研究的结尾，对研究结论、理论意义以及现实企业的一些管理启示，并总结了本文研究设计的局限性以及未来可能存在的值得探讨的研究主题。关键词：用户生成内容；信任；连带强度；社群成员创新行为IABSTRACTTheinnovationofproductsandservicesnotonlycomefromtheenterprises,alsofromexternalcustomers.Amongthem,onlinebrandcommun

7、ityisconsideredasanimportantchannelforinformationcollectionofinnovativeenterprises.Mostbusinessesregardusergeneratedcontentasaneffectivemethodforbuildingthetrustofnetworkmarketandreducingconsumers'perceivedrisk.Andusergeneratedcontenthasimportantinfluencesonconsumers’attitudesandbeh

8、aviors,mostscholars