烟草l公司营销服务标准体系研究

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1、目录目录1绪论.........................................................................................................................................11.1选题背景与研究意义...................................................................................................11.1.1选题背景...

2、..........................................................................................................11.1.2研究意义.............................................................................................................11.2国内外研究现状.................................

3、..........................................................................21.2.1国外研究现状.....................................................................................................21.2.2国内研究现状......................................................................

4、...............................41.3研究方案与研究思路...................................................................................................71.3.1研究内容与研究方法.........................................................................................71.3.2研究思路............

5、.................................................................................................82服务标准化与标准体系相关理论综述...............................................................................102.1服务的概述.................................................................

6、...............................................102.1.1服务的概念.......................................................................................................102.1.2服务的特点...............................................................................................

7、........102.1.3服务业的特点...................................................................................................102.2标准与标准化概述....................................................................................................102.2.1标准与标准化的概念....................

8、..................................................................112.2.2标准化的原理......................................