基于系统动力学的企业网络舆情危机预警研究

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文1TmSISOFDOCTOR(MASTER)DEGREE论文题目：基于系统动力学的企业网络舆情危机预警研究AStudyonEarly-WarningofEnterpriseNetworkPublicOpinionCrisisBasedonSystemDynamics院系：专业：学号：作者：寺旨导教师：完成日期：焦!鱼堂瞳釜垄登堂鱼三猩22010070392鱼玉逃墼盘熬援2Q!三生Q三目独创性声明嬲嬲螋必本人郑重声明：今所呈交的《基于系统动力学的企业网络舆情危机预警研究》论文是我个人

2、在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)作者签名：￡霉匕导师签名：拯嵫I

3、jlll：毯必上月Ⅻ首都经济贸易大学硕士学位论文《基于系统动力学的企业网络舆情危机预警研究》摘要近年来，网络社会的快速发展，由网络媒体作为首次曝光媒介的舆情事件逐渐增加，其占全年社会舆情热点事件的比例从2007年的略过半数增长到2011年的65．2％，增加近15个百分点，网络媒体已然成为舆情事件首次曝光的主要渠道。从2011年471个网络舆情事件的有效样本分布情况来看，网络媒体首次曝光的事件有307起，而传统媒介曝光的仅有145起，不足前者半数，仅占总数的30．8％。网络舆情事件已经引起了党中央、国务院的高度

4、重视。随着国内互联网技术的发展，企业网络舆情的传播越来越受到理论界和实践界的重视，企业在其发展过程中也开始关注本企业的网络舆情发展。从对2011．2012年度国内近百个重大网络舆情事件进行分类统计发现，企业事件受到极大的关注，共有13个典型事件上榜。不难看出在这一系列的网络舆情事件中，企业在其舆情演化过程中所扮演的重要角色，它们或为事件的始作者或为事件的影响者。因此，加强企业网络舆情预警机制的研究具备较高的时代价值。鉴于此，本研究首先运用全生命周期管理理论对网络舆情的传播机制进行一个较为深入的脉络梳理，从而把

5、握网络舆情发生、扩散、销匿、复苏四个阶段存在的关键性影响因素，分析企业应对网络舆情所面临的问题。由于目前对企业网络舆情的研究多注重网络舆情传播影响因素、事后评价，缺少对企业网络舆情传播的预警分析。因此，本研究引入系统动力学原理，在分析企业网络舆情传播各影响因素的互动关系同时对其舆情发展进度进行预测分析，进而从企业的角度出发提出具有针对性的企业网络舆情预警解决方案。关键词：网络舆情：系统动力学；GM(1，1)：预警机制AbstractInrecentyears，theeventsofthemediabytheo

6、nlinemediaisgraduallyincreasingitstotalannualsocialpublicopinionhoteventsslightlyn'Drethanhalffrom2007to2011of65．2％，anincreasenearly15percent,theonlinemediahasbecometherminchannelforpublicopinion,theeventforthefirsttimeexposure．Fromthedistrmutionofthe471val

7、idsamples，307fromtheeventofnetworkmediaexpostneforthefirsttime，only145fromthetraditiomlmediaexposure，lessthantheformerhalf,accountedforonly30．8％oftheto纽1．WiththedevelopmentofInternettechnology,thespreadofenterprisenetworkpublicopinionII∞reandii的reattentiont

8、othetheoryandpracticeofcommunity,initsdevelopmentprocessrehtingtothedevelopmentofenterprisenetworkpublicopinionstartedtopayattemion．CategoryStatisticsfoundthatfrom201to2012annualdomesticnearly100majorn