基于电子政务的网络舆情危机预警研究

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1、华中师范大学硕士学位论文基于电子政务的网络舆情危机预警研究姓名：吴婷婷申请学位级别：硕士专业：情报学指导教师：王战平201205摘要二十一世纪以来，互联网的飞速发展，使人类社会进入了信息化和网络化时代，电子政务普遍受到世界各国的重视。网络基础设施和系统基本功能的不断完善，促使全球的电子政务正步入一个相对成熟的阶段。网络舆情就像一张“晴雨表"，时刻反映着社会公众的思想态度、观点和情绪的变化。正如江泽民同志所说，“舆论导向正确，是党和人民之福，舆论导向错误，是党和人民之祸”。可见正确的网络舆情能够凝聚人心，促进团结，促

2、进社会稳定；而错误的网络舆情却混淆视听，涣散人心，扰乱社会稳定。关注网络舆情，准确把握民意，为电子政务环境下政府部门决策提供重要参考和依据。通过网络舆情，能够了解公众的社会需求，解决公众社会矛盾，促进电子政务快速发展。为了推动电子政务的健康发展，积极发挥网络舆情的正面作用，就必须对网络舆情加以正确的引导和控制。本文在搜集和研读了大量相关文献的基础上，借鉴了舆论学、传播学、情报学、电子政务、管理学和社会学等学科的基础理论和研究方法，结合文献研究法、案例分析法和内容分析法等三种方法，分析了电子政务、网络舆情、网络舆情危

3、机和网络舆情危机预警的相关概念和理论基础；阐述了网络舆情对电子政务的影响；选取了较为典型的网络舆情案例，着力分析了我国电子政务环境下网络舆情危机预警的现状，总结了我国网络舆情危机预警取得的成绩；指出了网络舆情危机预警工作中存在的问题，并给予了相应的解决措施，文章最后提出了一些完善电子政务环境下网络舆情危机预警的建议，希望能够辅助网络舆情监督部门有效地把握潜在的网络舆情危机，发挥网络舆情的积极推进作用，防止网络舆情的负面影响，帮助政府准确把握民意，正确引导网络舆情，以实现党政机关与公众的双向沟通，保证电子政务的良好运

4、作。关键词：电子政务；网络舆情；网络舆情危机；预警⑨硕士学位论文MASTER’S丁HESISAbstractSincet、7~，erlty-firstCent眦y'ⅡleIIltemctb勰developedrapidly．Arldmeh啪ansocietyh嬲enteredtlleiIlfonnationemarld鹏tworke豫．E-govemmentisp2Iidmo他attentionallovcrt11eworlduIliversally．Ne“，0rkiⅢhstmctWeandb觞icsystemf．

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