基于网络舆情的企业危机管理研究

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1、单位代码：10293密级：硕士学位论文论文题目：基于网络舆情的企业危机管理研究学号Y011092105姓名王晶导师高斌、朱评学科专业企业管理研究方向电信经济与电信企业管理申请学位类别管理学硕士论文提交日期2012-2-27南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的

2、任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。研究生签名：_____________日期：____________南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院（筹）办理

3、。涉密学位论文在解密后适用本授权书。研究生签名：____________导师签名：____________日期：_____________南京邮电大学硕士学位论文摘要学科、专业：企业管理研究方向：电信经济与电信企业管理作者：王晶指导教师：高斌、朱评题目：基于网络舆情的企业危机管理研究英文题目：BusinessCrisisManagementbasedonNetworkPublicOpinion主题词：危机管理网络舆情舆情引导意见领袖网络传播Keywords:CrisisManagementNetworkPublic

4、OpinionTheGuidingofNetworkPublicOpinionOpinionLeaderNetworkSpread南京邮电大学硕士研究生论文摘要摘要从“360与QQ之争”、“富士康十连跳”、家乐福“抵制门”到“蒙牛致癌门”事件，这些网络热点的企业危机事件，都在某一段时间内成为网民激烈讨论或者关注的话题，并对企业形象或者经营都带来了不利的影响。网络的虚假、谣言信息也进一步加大了企业危机爆发的可能性。因此研究基于网络舆情的企业危机管理是非常有必要的。在网络传播理论、态度改变理论、危机管理理论、舆论学等理

5、论的基础上，本文将采用案例分析的方法，从定性和定量两个方面对网络背景下关于企业危机的网络舆情传播规律进行研究。通过选取三个典型案例，以网络主流媒体的新闻报道数量和天涯社区论坛的发布帖子数和回复帖子数进行数据整理，采取定量的方法分析网络舆情在实际中的传播规律，总结出网络舆情的传播大致经历三个阶段：事件唤起、事件爆发、事件恢复，并用内容分析法研究案例中影响网络舆情的传播因素有：媒介（传统媒体和网络媒体）、网络受众、企业三个方面，其中主要研究了网络主流媒体（传统媒介）和网络新媒体之间的差异性。最后笔者站在企业的角度，从媒

6、介、网络受众、网络舆情的不同传播阶段三个方面，探索企业引导舆情、化解危机的途径。关键词：危机管理网络舆情舆情引导意见领袖网络传播I南京邮电大学硕士研究生论文ABSTRACTABSTRACTFrom“Thedisputebetween360andQQ”,“ThetenpeoplejumpfrombuildinginFoxconninsuccession”,“BoycottingCarrefour”to“ThecarcinogenicfromMengniumilk”,thesecorporatecrisisevents

7、havearousedintensediscussionamonginternetuserswithinacertainperiod,andhaveadverseeffectoncorporateimageorbusiness.Networkfalse,rumorsalsofurtherincreasethelikelihoodofcorporatecrisis.Therefore,itisverynecessarytostudyonthecorporatecrisisbasedonnetworkpublicopi

8、nion.Onthebasisofnetworkcommunicationtheory,theoryofattitudechange,crisismanagementtheory,publicopiniontheory,thispaperusestheanalyzewayofcase,frombothqualitativeandquantitativeasp