平衡计分卡在项目人力资源管理中的应用研究——以奥蒙德公司为例

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文《论文题目》平衡计分卡在项目人力资源管理中的应用研究1引言1.1选题背景1“当今社会，一切都是项目，一切也都将成为项目。”这种发展趋势正逐渐改变着组织的管理方式，使项目管理逐渐渗透到各行业，现在项目导向型企业与组织正在全球范围内逐渐浮现出来。项目管理运用系统的观点、方法和理论，采用规范化的管理流程，改善了各种人力和资源利用的计划、组织、执行和控制的方法，成为一种在预先设定的时间、人员成本预算和质量要求范围内，成功进行管理的实践结晶。项目是由项目团队完成的，成功项目的决定因素从

2、根本上来说在于人。因此，在传统组织或企业，向项目型组织或企业项目化管理转型过程中，以及在项目型企业运作环境里，如何做好项目人力资源管理已经成为企业领导者或项目经理正在面临的新挑战。项目人力资源管理是传统组织职能型人力资源管理的一种具体应用，相较于传统组织的长期性、稳定性，项目具有一次性、独特性和短期性等特点。项目人力资源管理的核心是强调快速解决实际问题，充分调动所有项目利益相关者的积极性，协调项目参与者的内部和外部关系，建立卓有成效的工作机制和良好的工作环境。而传统职能型的人力资源管理，更多的是从操作层

3、面孤立地看待人力资源管理的各个职能，割裂了各个职能之间的相互支持、相互制约的关系，忽视了人力资源与企业总体战略之间的互动关系，无法帮助项目团队达成最重要的“简洁有效”、“高度协同”的战略目标，进而从长远角度看，不利于企业健康、良性的发展。因此，探寻一种能够从企业战略高度，去认识和实践项目人力资源管理的工具，就成为了一种必然。而谈到企业战略管理工具，众所周知，平衡计分卡23是最早由哈佛商学院罗伯特•卡普兰教授和诺兰诺顿的总裁戴维•诺顿作为绩效管理工具提出的，在随后的二十年时间里，它的理论和体系得到了不断地

4、发展和完善，如今已成为众多企业竞相使用的战略执行管理工具。除了战略高度，相较于其他管理工具，平衡计分卡也注重团队合作，具有可以防止企业管理机能失调，扩大员工的参与意识的作用，而这些恰恰是项目人力资源管理领域需要重点解决的问题。本文正是基于这样的观点，结合项目人力资源管理的实际情况与平衡计分卡的具体特点，对于平衡记分卡在项目人力资源管理领域的应用进行了深入的1美国项目管理专业资质(ProjectManagementProfessional,PMP)认证委员会主席PaulGrace.项目管理知识体系指南：P

5、MBOK指南.美国项目管理协会著（卢有杰，王勇译）.北京：电子工业出版社，2005年版,第3页2罗伯特·卡普兰（RobertS.Kaplan）:平衡记分卡的创始人，美国平衡记分卡协会主席，哈佛大学教授3大卫·诺顿(DavidP.Norton):平衡计分卡创始人，平衡计分卡协会的创始人，主席兼CEO1首都经济贸易大学硕士学位论文《论文题目》平衡计分卡在项目人力资源管理中的应用研究研究和探讨。1.2研究内容和结构安排本文共分为五个部分。第一部分“引言”叙述了本文的选题背景，提出了本论文的研究内容；第二部分“

6、理论综述”分别介绍了项目管理、项目人力资源管理以及平衡记分卡的基本概念和特点；第三部分“奥蒙德公司的案例”，以作者真实工作为背景展开讨论，详细介绍了平衡计分卡应用于项目人力资源管理的具体实施流程，描绘了平衡计分卡在项目人力资源管理中的完整建立过程，并将最终的结果呈现出来；第四部分“影响实施效果的因素”，提炼了案例研究过程中所遇到的阻碍因素，以及克服这些障碍的关键成功要素；第五部分“结论”，对本论文研究的主要问题和内容，以及获得的观点进行了概括性的总结。2首都经济贸易大学硕士学位论文《论文题目》平衡计分卡

7、在项目人力资源管理中的应用研究2理论综述2.1项目管理2.1.1项目管理的定义及概念4项目管理的定义。按照PMI的定义，项目管理（ProjectManagement）是在项目活动中应用一系列知识、技能、工具的技术，以满足或超过项目利益相关者对项目的要求和期望。项目团队负责管理项目的各项工作，其管理目标就是在规定的时间和规定的预算条件下，以规定的质量标准完成项目范围所规定的工作，产生项目的产品或服务。为了完成这一管理目标，项目团队在项目管理过程中，必须在一些相互冲突中寻求平衡。例如：在范围、时间、成本和质

8、量中寻求平衡；在有着不同需求和期望的项目相关利益者中寻求平衡；在明确表示出来的要求（需求）与未明确表达出来的要求（需求）中寻求平衡。项目管理所要做的就是5寻求它们之间的各种平衡。2.1.2项目管理在组织中的作用1．缩短产品生命周期。公司提供一种新产品依靠它多取得多年竞争优势的生存方式已经一去不复返了。新产品的生命周期越来越多地以月甚至周的概念来计算，而不再是年。人们更多地能从电子或计算软硬件的新产品中看到这一趋势。但有趣的是，从传统的服务性