基于客户忠诚度的奥迪高端车型营销改进研究

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1、学校代码：10255学号：2111635中图法分类号：C93基于客户忠诚度的奥迪高端车型营销改进研究ThestudyofmarketingimprovementinthepremiummotorofAudibrandbasedonloyalcustomers学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：叶海云指导教师：刘东胜答辩日期：2013.10.11万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明

2、和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解

3、密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要客户关系营销是继以消费者为中心的市场营销和社会营销之后出现的一种崭新的营销理论与模式，是现代营销发展的一次历史性突破。在中国汽车产业面临产业结构升级、市场竞争加剧和全球经济一体化所带来诸多困难与考验的大背景下，针对中国汽车市场特色，理性的分析运用以顾客价值，顾客满意度以及顾客忠诚度为基础的客户关系营销策略必然会为企业带来营销支出降低、经济效益提高、正面口碑和仿效效应、企业管理优化与创新以及产品概念的完整化等一系列经营优势

4、。在世界豪华车市场上，宝马、奔驰都是奥迪最强劲的竞争对手，同时，凯迪拉克、沃尔沃（VOLVO）、LEXUS等品牌也在悄悄跟进争分豪华车市场的“一杯羹”。在中国，奥迪品牌在豪华车市场一枝独秀，领跑二十余年，但在代表品牌形象高度的高端车型（指平均售价超过100万元以上的，如A8L、Q7等）细分市场仍落后于主要竞争对手。这一细分市场的成功与否，代表着奥迪将来的市场高度，并对于一汽-大众公司的行业地位和前景具有重要的战略意义。如何提升品牌形象，提高高端车销售比例就显得格外关键。该文将从研究豪华车用户“客户忠诚度”着手，针对中国汽车行业的特殊

5、性，利用市场营销理论与客户关系相关理论相结合，通过高端车型行业分析，结合客户忠诚度的定性调研与研究的基础上，最终完成关于奥迪高端车型营销策略与改进措施。关键词：奥迪高端车型客户忠诚度客户满意度客户关系营销I万方数据AbstractAbstractRelationshipmarketingisafterconsumer-centricmarketingandsocialmarketingasanewmarketingtheoryandmodel，itisahistoricbreakthroughinmodernmarketingdev

6、elopment.InthebackgroundofChinesecarindustryisfacingtheupgradingoftheindustrialstructure,marketcompetitionandglobaleconomicintegrationbringsmanydifficultiesandchallenges,inviewofthecharacteristicsofChineseautomarket,analysisoftheuseofcustomervaluerationality,customersa

7、tisfactionandcustomerloyaltybasedontherelationshipmarketingstrategywillbringlowermarketingspending,increaseeconomicbenefits,positivewordofmouthandimitationeffect,optimizationandinnovationofenterprisemanagementandproductconceptofintegrityandaseriesofbusinessadvantagesfo

8、renterprises.Intheworldofhigh-endcarmarket,BMWandBenzarethestrongestcompetitortoAudi,atthesametime,Cadillac,Volvo,Toy