基于博弈论的医患纠纷防范研究

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1、单位代码11799学号2010652015工商管理硕士（MBA）研究生学位论文论文题目：基于博弈论的医患纠纷防范研究作者姓名：周宇所在学院：MBA教育中心学科专业：工商管理研究方向：质量管理学业导师：周莉副教授提交日期：2013年5月中国﹒重庆重庆工商大学工商管理硕士（MBA）学位论文独创性声明学位论文题目：基于博弈论的医患纠纷防范研究本人所呈交的学位论文是在导师的指导下独立进行研究工作所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明并表示衷心感

2、谢。学位论文作者：签字日期：2013年5月6日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重庆工商大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆工商大学研究生处可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）本论文：□不保密，□保密期限至年月止）。学位论文作者签名：导师签名：签字日期：2013年5月6日签字日期：2013年5月6日重庆工商大学工商管理硕士（MBA）学位论文Basedonthein

3、completeinformationgameanalysisofphysician-patientdisputeCandidate:zhouyuSupervisor:zhouliAssociateProfessor重庆工商大学工商管理硕士（MBA）学位论文摘要医学经过了数千年的发展，其技术水平已经得到了很大提高。但医疗行业本身就是一门具有高风险、高不确定性的行业，仍然有很多疾病还无法得到治疗或者治愈，有些治疗手段或手术方式的风险还未完全了解，极易产生不可预知的后果，医疗纠纷随之产生，并且近年来有越演越烈的趋势，已经严重扰乱了医疗机构正常的医疗秩序，有的甚至造成了恶

4、劣的社会影响，成为了我国各级医疗机构发展道路上的一个新难题，也给构建和谐社会带来了极其严重的负面影响。本文通过数据展现目前医患纠纷发生原因的组成。对本市某大型医院2007到2010年四年间医患矛盾情况做全面的分析，将400例医患纠纷按不同分类进行统计发生率。通过分析，我们发现医患纠纷发生的次数是呈逐年增多的趋势，同时涉及的科室愈加全面，涉及的人员愈加广泛，其中尤以外科系统为纠纷的主要发生部门。发生的原因十分复杂，应该说是综合的因素，有患者本身的，如期望值过高、维权意识增强以及存在不良动机等；也有医方的，如医患沟通不到位、医疗规章制度执行不严格、服务质量有待提高、诊疗

5、技术水平不高、费用因素等问题引发的纠纷和其它因素。尤其本文指出现在医患关系紧张程度已逐渐升级为恶性医疗纠纷，并且有愈演愈烈的趋势，已经从单纯的医患矛盾发展为整个社会对医疗行业的偏见，人们往往对聚众闹事的患方存在同情，这种现象不得不值得我们做深刻思考。本文在构建和谐医患关系、有效防范医患纠纷的目的下，就医患纠纷发生的原因特别是恶性医患纠纷的成因进行分类探究，针对各方原因提出建设性的对策，探索如何防范和化解一般医患纠纷和恶性医患纠纷。本文采用不完全信息非合作的动态博弈理论的方法来探讨医患之间的利益博弈关系，通过医患之间直面的博弈模型和第三方保险机构介入的博弈模型剖析各方

6、行为的抉择以及对对方产生的影响和作用，提出以下结论：1、医患之间存在高度的信息不对称性，这是患者产生对医生不信任感的基础所在。2、由于医患之间存在直面博弈，导致患者配合、医生不尽责成为双方各自最忧策略，最终形成医患关系的恶性循环；3、医方在医患纠纷的处理过程中处于主导地位；4、推行医疗保险制度是防范医患纠纷的有效措施。关键词：医患关系医患纠纷信息不对称博弈防范I重庆工商大学工商管理硕士（MBA）学位论文AbstractAlthoughmedicaltechnologieshavebeendrasticallydevelopedandimprovedsincethou

7、sandyearsago,thenatureofmedicalandhealthworkisaccompaniedwithhighrisksandmanyuncertaintiesinthefieldbecauseofundiscoveredoruncureddiseases.Theserisksanduncertaintiescaneasilyleadtounpredictableseriousconsequences,whichunusuallyareresultedinmedicaldisputecasesbetweenpatientsandmedical