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时间:2019-03-08
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1、万方数据硕士学位论文酒店行业的客户满意度研究以塞内加尔的LamantinBeachHotel煳J论文作者:CISSEMAMEBINETA指导教师:王娟学科专业:企业管理研究方向:市场营销华中师范大学经济学院2014年12月万方数据ResearchonCustomerSatisfac,tioninhotelsector:CasestudyofLamantinBeachHotelinSenegalAThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementFortheMaster'sDegreeinM
2、BA—BusinessManagementBvCISSEM随姗BINETAPostgraduateProgramSchoolofEconomicsCentralChinaNormalUniversitySupervisor:WangJuan、‘AcademicTitle:Pr。fess。rsigna_ture=望皇pApprovedDecember,2014万方数据华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外,本论文不包
3、含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名:G196£M惟Dl~玎A日期:年月日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许学位论文被查阅和借阅:学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)
4、保密论文注释:本学位论文属于保密,在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。作者签名:cI爱匹M4MEINET/4导师签名:二己纹A日期:年月日日期:年月日本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”,同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布,并可按“章程”中的规定享受相关权益。回重途塞握銮卮澄卮;旦圭生;旦=生;旦三生发查!作者签名:CI皇殛m吒DlMl-膊师签名:Et期:年月日日期:年月日万方数据AbstractThepurposeofthestud
5、yistoinvestigateontheconceptofcustomersatisfactioninthehotelsectorinSenegal.InthatwaytheLamantinBeachHotelwaschoseninordertoconductinaproperwaythisstudy.DistributionandcollectionquestionnaireWasused,andresponsesfrom139customersinthatcompanywereretrievedusingsampling.Thestu
6、dyfoundthatadoptingcustomersatisfactionconceptintheLamantinBeachHotelwillbeabeneficialcontributioninachievinggoals,gettingcustomeracquisition,maintainingretentionanddecreasingcustomerloss.ThestudyrecommendthattheLamantinBeachHotelshouldfocusmoreondevelopingthequalityofserv
7、ices,dealingwithcustomerscomplaintsandqueriesinefficientandproperwayswithtakingcustomerfeedbackandinvolvingthecustomersinanyfuturestrategies,andestablishcontinuouscommunicationwiththecustomersusingdifferentcommunicationchannels,inordertoachievegoals.Keyswords:customersatis
8、faction;hotelsector;customerloyalty;servicequalityII万方数据ContentsABSTRACTCHA_PTER1INTRoDUC
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