半导体行业的客户满意度研究——以C公司为例.pdf

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1、ｍｓＭ工程硕±学位论Ｈｈ半导体行业的客户满意度研究：论文题目：ｃ斯Ｖ：（＾公司为例＾工程领域：项目管理客户管理：研究方向论文作者：ｍ罔宏斌副教授：学校导师徐彩宣高级工程师企业导师：麵９定稿日期：年月＾日学位论文使用授权声明本学位论文作者完全了解学校有关保留，、使用学位论文的规定同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华东理工大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进

2、行检索、，可采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密论文在解密后遵守此规定。论文涉密情况：不保密□保密，保密期（年月日至年＿月＿日）＿＿＿＇指学位论文作者签名：表為导老师签名；巧＾凌１＾Ｓ｜Ｉ＼日日期日期年巧：沁Ｉ睁ａ月日分类号；Ｆ２５３．３密级：ＵＤＣ：华东理工大学工程硕±学位论女半导体行业的客户满意度研究：ｉＵｃ公司为例指导教师姓名：罔宏斌副教授华东理工大学徐彩宣高级工程师美国嘉柏微电子材料股份有限公司申请学位

3、级别：硕±工程领域：项目管理论文定稿日期：２０化９月论文答２０化２年辩日期；年１月学位授予单位；华东理工大学１学位授予日期：２０７年１月答辩委员会主席：程岩教授．评阅人：陈松高级工程师粗伟宇副教授作者再明我郑重声明，，：本人恪守学术道德崇尚严谨学风。所呈交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研巧工作所取得的结果。除文中明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何他人已经发表或撰写过的内容。论文为本人亲自撰写，并对所写内容负责。论文作者签名：玉

4、年Ｐ月１主日华东理工大学硕±学位论文第Ｉ页半导体行业的客户满意度研究：议Ｃ公司为例中文摘要半导体产业历经４０年的发展，对全球科技与市场的影响巨大，中国半导体行业虽起步较晚，但仍然抓住了这历史性的机遇。据统计，２０１４年我国半导体产业销售收入达到３０巧．４亿元，同比増长２０．２％。２０１５年全球半导体产业销售额同比下滑０．２％，唯独中国区保持了销售増长，同比増长７．７％。随着中国半导体产业黄金发展期的到来，近期国内巧片龙头企业陆续启动收购、重组，带动整个集成电路产业的大整合，

5、国外忘片制造大公司英特尔、Ｈ星、台积电等纷纷落户中国开设巧片工厂，使得中国市场的竞争愈加激烈。＿本文对中国半导体激烈市场的现状进行分析，Ｗ论述提高客户满意庭对企业的重要意义。Ｃ公司作为外资中小公司在中国激烈的市场面临着巨大的挑战，如何做到让中国客户满意，这是本文研巧的方向。针对中国半导体行业的特点和Ｃ公司客户的特点，结合Ｃ公司实例进行了客户满意度理论与实践两方面的研究。借助ＡＣＳＩ客户满意度模型，探讨半导体斤业客户满意度的六大关键因素：质量、技术、价格、供货、服务、环境。．借用

6、四分图和ＫＡＮＯ模型分析２０１３Ｃ年度客户满意度调查结果，提出建议和策略，结合公司实际情况一，采取了系列具体的改善方案；有效沟通、建立战略合作伙伴、客户关系管理、保持产品质量、提升技术研发、合理价格定位、供货及时、服务周到和保证环境安全。再次借助四分图分析了２０巧年度的客户满意度调査问卷并得出了哪些是有效的改善方案。Ｃ公司改善客户满意度的有效措施，不仅帮助Ｃ公司建立并完善了客户满意度体系、解决了客户流失的实际问题，而且对于同行业及类似的外资中小企业提髙客一定的指导和借鉴作用户满意度的实

7、践操作有。关键词：半导体行化客户满意度；影响因氣改善方案第ＩＩ页华东理工大学硕±学位论文Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒｉｎｄｕｓｔｒ；ｙ乂ｃａｓｅｓｔｕｄｙｏｆＣＣｏｍｐａｎｙＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒｉｎｄｕｓｔｒｙｈａｓａｇｒｅａｔｉｍｐａｃｔ０。ｔｈｅｇｌｏｂａｌｂｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄｍａｒｋｅｔｗｉｔｈ，’４０ｅａｒｓｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔ．Ｔｈ

8、ｏｕｈＣｈｉｎａｓｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒｉｎｄｕｓｔｒｓｔａｒｔｅｄｌａｔｅｂｕｔｓｔｉＵｓｅｉｚｅｓｙｐｇｙ，ｔｈｉｓｈｉｓｔｏｒｉｃｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ．Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ，Ｃｈｉｎａｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒｉｎｄｕｓｔｒｓａｌｅｓｒｅｖｅｎｕｅｙｒｅａｃｈｅｄ３０１．５４ｂｉｌｌｉｏｎｕａｎｉｎ２