资源描述：
《智能手机客户的满意度研究——以苹果手机为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、科技与艺术学院本科毕业设计（论文）题目系别专业班级姓名学号指导老师系主任年月日智能手机客户的满意度研究—以苹果手机为例摘要：随着社会经济文化的不断进步，科学技术迅猛发展，智能手机对我们已经不再陌生。智能手机为我们的学习工作生活所带来的便利性我们有目共睹。随着社会经济文化的不断进步，科学技术迅猛发展，信息化时代已经来临，智能手机作为信息化吋代的产物在社会屮广泛应用，极大地丰富了人们的日常生活，在人们生产生活中占有十分重要的地位，己经成为人们日常生活、工作不可或缺的工具。目前，智能手机市场上厂商之间的竞争越来越激烈，光靠客户群体对智能手
2、机的原生需求已经不能支撑智能手机厂商的可持续健康发展。而开发一个新客户的成本往往又比维护好一个老客户的成本高，各大智能手机厂商必须更加注重客户的满意度，清晰客户满意度的影响因素。木文以苹果手机为例，通过问卷调查的方式收集到苹果手机使用顾客对苹果手机评价的各项指标的综合得分，再利用层次分析法对所得到的数据进行研究，研究智能手机的客户满意度影响因素。关勺建词：智能手机，客户满意度，苹果公司Abstract:Withthecontinuousdevelopmentofsocialeconomyandculture,scieneeandte
3、chnologyisdevelopingrapidly,thesmartphoneisnoIongerstrangetous.Theconvenienceofsmartphonesforourlearningworklifeisobvioustous.Withthecontinuousdevelopmentofsocialeconomyandtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,theinformationerahasarrived,thesmartphoneasaproductofth
4、einformationerainthesociety,theproductofawiderangeofpeople'sdailylife,inpeople'sproduct!onandlifeplaysaveryimportantrole,hasbecomeanindispensabletoolforpeople'sdailylifeandwork.Atpresent,thesmartphonemarket,thecompetitionbetweenmanufacturersisbecomingmoreandmorefierce,
5、theprimarydemandforsmartphonesbythecustomerbasehasbeenunabletosupportthesustainableandhealthydevelopmentofsmartphonemanufacturers.Thecostofdevelopinganewcustomerisoftenhigherthanthecostofmaintainingagoodoldcustomer,themajorsmartphonemanufacturersmustpaymoreattentiontoc
6、ustomersatisfaction,customersatisfactionandcustomersatisfaction.Takingtheapplemobilephoneasanexample,thispaperusesthemethodofquestionnairesurveytocollectthecomprehensivescoreoftheevaluationindexoftheapplemobilephone,andthenusetheanalytichierarchyprocesstostudythedataob
7、tainedfromtheresearch.Keywords:smartphones,customersatisfaction,AppleCorp日录摘要Abstract一、绪论1（一）研究背景和意义11、研究背景12、研究意义2（二）研究方法3二、文献综述3（一）顾客满意度研究综述31、智能手机32、顾客满意度33、顾客满意度形成的机制4（二）基于顾客价值对苹果公司战略的研究综述5（三）体验营销理论依据综述5（四）文献述评6三、对问题的理论分析6（一）问卷调查法6（二）头脑风暴法7（三）主成份分析法7四、实证分析8（一）客户满意度
8、模型构建81、研究因素的选取8（二）问卷调查设计91、纸质调查问卷102、网络调查问卷10（三）主成份分析法在客户满意度模型上的运用10五、结论分析12（一）智能手机客户满意度的三大板块12（二）智能手机硬件条件的影响因素分析12（三
