和路雪冰淇淋渠道满意度提升研究

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1、和路雪冰淇淋渠道满意度提升研究STUDYONPROMOTINGCHANNELSATISFACTIONOFWALL’SICE-CREAM学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理（MBA）作者：汪剑导师：周洁如学号：1111209644班级：M1112099答辩日期：2013年12月22日万方数据上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作

2、品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书

3、。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据和路雪冰淇淋渠道满意度提升研究摘要在当前快速消费品快速发展之时，产品、广告、促销越来越趋向于同质化，许多品牌厂商开始注重渠道的建设，但是往往会忽略渠道成员的满意度，这种生意的增长不具备可复制性，也不具备可持续发展。那么对渠道满意度的影响因素到底是什么？是不是只要有生意量，有生意的增长就已经可以带来渠道满意度呢？是不是只要给足渠道的费用就可以带来渠道满意度呢？或者是不是发展了与渠道商之间的私人关系就

4、可以得到渠道的认可，提高渠道满意度呢？答案一定是否定的，而真正的影响因素是每一个厂商迫切想到得到的答案。本文将从和路雪冰淇淋为研究对象，从渠道和厂商的角度出发，运用渠道相关理论作为支持，深入去研究渠道满意度的影响因素，并且提出改善渠道满意度的解决方案。在冰淇淋品类中，渠道需求因渠道特性不同而各有差异，在现代渠道中，客户的需求不仅是生意的快速增长，而且对消费者的认知，对于品类，渠道的理解尤为关注。在传统渠道中，客户的需求同样是将生意量的增长列为首要发展目标，同时还关注毛利的改善。对于厂商来说，更重要

5、的是要实现客户与厂商的共同发展，帮助客户改善生意经营的知识结构上。打通了客户的需求，那么提高渠道满意度的难题就迎刃而解，我们的重心是寻找与客户的双赢解决方案，与客户的共同成长与发展。关键词：和路雪，渠道，客户满意度万方数据STUDYONPROMOTINGCHANNELSATISFACTIONOFWALL’SICE-CREAMABSTRACTWiththerapiddevelopmentoftheFMCG,products,advertising,promotiontendstobehomogeni

6、zation.Manybrandmanufacturersstarttopayattentiontothechannelconstruction,whereastheyoftenignorethesatisfactionofchannel.Thisbusinessgrowthmodecannotbecopiedandwillnothaveasustainabledevelopment.Whatistheinfluencingfactoronthechannelsatisfaction?Doesth

7、echannelsatisfactionmeansonlythevolumeofbusinessorthebusinessgrowth?Doesavasesumofchannelcostcanbringonthechannelsatisfaction?Doesagoodpersonalrelationshipswithdistributorscanproducethechannelrecognitionandimprovechannelsatisfaction?Theanswerdefinitel

8、yisnegative,thereforewhattherealfactorisbecomeaquestionwhicheachmanufacturerurgenttofindout.Withthesupportofrelevantprinciples,thisarticlewilltakeWall’sicecreamastheresearchobjecttostudytheinfluencingfactorofthechannelsatisfactionfromthechanne