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时间:2020-04-05
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1、和路雪中国物流业务报告PeterGilmourProfessorofManagementofMacquarieUniversityAustria在1994年中联合利华和路雪中国公司开始在中国制造和销售冰淇淋。和路雪的总经理BobSmith描述了所面临的挑战:“对中国的经理人来讲利润、销售、客户服务都是新概念。中国计划经济时代的经理们是坐在办公室里等着客户上门。我曾经在一个办公室里读到一些服务禁语,例如“走开,不要浪费我的时间”、“你没听见吗?你耳朵是不是聋了?”所有这一切都发生了改变,成功的关键是如何将产品送到客
2、户手中,分销的成本占MPS的20%,而在欧洲则只有5%。”BobSmith的商务经理LoicCourant对以上情况做了总结:中国制胜,物流为先。联合利华在中国联合利华是一家在全球75个国家拥有500个运作单元的跨国公司,公司供应市场的品牌超过1000个,包括人造黄油、肥皂、食品、清洁用品、个人护理用品和特种化学品,全球员工超过30万。1994年公司收入是420亿美圆。1920年联合利华就在中国生产肥皂,到了1950年被收为国有。公司于1986年重新进入中国市场,截止1996年运作的业务有九项。联合利华中国的主席
3、AntonLenstra谈到了目前在中国的活动:“中国对于联合利华是下几个十年最大的挑战。我们经常谈到全球经济的增长,但是中国就像坐在一艘火箭的前端。在过去的两年中我们看到了和路雪北京的诞生,在上海建立和路雪的另一座工厂,在闵行建造一个新的清洁剂工厂,与张家口清洁剂工厂进行合资,启动利顿广州。在全体员工的大力支持和努力工作下,我确信我们将取得良好的收益”联合利华中国用正式的术语描绘了她的蓝图:联合利华对蓬勃向上的中国经济充满信心,将持续在华追加投资,这需要对新的投资与现有业务进行协调。联合利华中国提供以下协调:l
4、管理和协调在华的长期投资l协调、建议、支持联合利华的合资公司l为合资公司在消费品的生产、应用、开发方面提供成熟的技术l为合资公司提供财务帮助l促进和协调合资公司产品在本地和海外的销售,建立和扩大本地和海外市场l为消费者提供更多样化的产品和服务l平衡合资公司外汇开支和花消l为合资公司的员工提供培训截止到1996年,联合利华在中国有九个运作点,见表一:序号公司名称产品1上海Lever力士香皂、Jif清洁剂、Lifebuoy香皂2上海Pond皮肤护理产品如Pond、Vaseline3上海VandenBergh面包脂肪、
5、冰淇淋4联合利华上海清洁粉包括OMO5联合利华上海牙膏厂中华、Maxim、Signal6上海肥皂厂Fan、Baili、Guben、Bee&Flowers7张家口联合利华清洁剂厂液体清洁剂8广东利顿食品利顿茶9和路雪中国冰淇淋和路雪中国的起步1992年联合利华澳洲冰淇淋的运作总监GeoffSennitt被要求参加一个四人国际研究小组,任务是对冰淇淋在中国的运作潜力做一个评估。小组的第一项任务是调查全国市场。当时中国有12亿人口,其中有2.5亿生活在黄金三角:上海—北京—广州,在中国有100座城市人口超过100万,大
6、部分城市分布在黄金三角区域,有3.5亿人口生活在城市。下一项任务是确定目标客户的消费能力。和路雪的总经理BobSmith描述了在这一过程中的一些潜在的缺陷:“数据是令人怀疑的。我们查阅了黄金三角的GNP,但是我们怀疑GNP数据的准确性,GNP是由国有企业创造的吗?我们感觉非国有企业对GNP的贡献正显示更加震荡的长期商业前景。从这里我们得出了每个城市的利益及对每个城市的分销架构。时间而不是距离将是一个重要的因素。从这个过程中我们得出了自己未来十年在中国的蓝图”1993年全国每资本的GNP平均是2663RMB,国内七
7、城市如表二:广州11989上海11699北京8237天津6075武汉4700青岛5550沈阳6141和路雪购买了关于对35000个城市家庭做的1992-1993年度调查,一些调查结果显示在表三。年人均收入城市是2583元,农村是922元。1993年一些大城市的年人均收入如下:广东:4640元,上海:4297元,北京:3548元,天津:2769元。关于耐用消费品的调查见表三。调查组的另一项重要工作是寻找合适的合资伙伴。那时中国的工业由政府的各部委领导,冰淇淋和清洁剂是由轻工业部负责。在1990年早期,轻工业部被半私
8、有化—轻工业部成为轻工业协会。这一过程造就了许多组织外壳来形成合资公司,其中一个是Sumstar。Sumstar同意成为和路雪中国的一些小的合资伙伴,主要负责处理与政府的关系。在经过一系列的调查后工作小组向联合利华提交了一份建议书:第一阶段:确定每个中国城市的人口和GNP建立城市和农村的GNP按地区对城市分组第二阶段:按人口和GNP对城市划分等级对每个城市十年内按GNP预
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