周丽珍：苏果人敢打敢拼

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1、周丽珍：苏果人，敢打敢拼本文来源：《店长》2006年1月号作者：方献礼关键字： 姓名：周丽珍年龄：31岁籍贯：江苏南京职位：店长门店：苏果超市清凉门店业态：社区店建筑面积：5900平米　　还没有见到周丽珍店长，就听苏果总部领导介绍说周店长的清凉门社区店在跟周边三家外资零售巨头旗下超市的“围剿”与“反围剿”中一直保持着业绩的快速提升；清凉门店作为苏果社区店的典型代表也经常接受国家领导人的视察和指导，周店长本人也有幸受到温家宝总理、吴仪副总理、薄熙来部长等的亲切接见。这是什么样的一位店长，她是如何在激烈的竞争中创造不俗的业绩的？　　初见周店长，我就立即被她

2、高贵优雅的气质、亲切随和的态度，以及那一举一动中所流露出的职业经理人精神所吸引。在娓娓交谈中，记者慢慢走进了周店长的工作和生活……初做店长：紧张并摸索着周丽珍店长是1999店进入苏果超市的。一进入公司就去了门店的最前线工作。在长期的基层工作中，周店长深入做过食品、生鲜、百货和前台等卖场的每一块儿具体工作，了解卖场经营管理的每一个环节，这为她成长为一位出色的店长打下坚实的基础。至2003年4月份，由于出色的表现而被晋升为汉中西路店代理店长。一个月的汉中西路店代理店长仅仅是一个开始和过渡时期，周店长马上就要迎来人生中一次最大的机遇和挑战。2003年5月份，

3、周店长参加公司的“店长培训班”。刚刚进入培训班，公司CEO马总告诉她即将要派她到清凉门社区店做店长。一听到这个消息，周店长感到不仅是机遇的降临，更多是紧张和压力，“虽然做过卖场的每一块儿具体工作包括食品、生鲜、百货和前台等，但是没有整体的负责过一个门店，心里一点也没有底，感觉到由于没有从事过，没有经验，可能会给苏果超市带来一定的损失。所以，压力很大。”确实，从一家2000平方米标准超市的代理店长到一家5900平方米社区店的店长。周店长当时的压力可想而知？！当时，周店长就向马总提出自己的想法，“在我没有成熟之前，能不能先不接面积这么大的一家店，而去一家经

4、营面积相对小一点的门店。”马总就鼓励她要勇于挑战自我，并通过发手机短信的方式告诉她很多卖场管理的要点和必须掌握控制的环节。　　周店长参加的“店长培训班”为期两月，前半个月是门店实践培训，中间一个月是经营管理理论培训，最后半个月又是门店实践操作。通过两个月的理论培训和实习，周店长把自己过去4年来学习掌握的卖场管理知识系统地疏理了一遍，使自己的卖场管理理论知识和经营观念更加系统化和专业化。用周店长自己的话说就是“感觉自己在汉中西路店的累和在清凉门店的累是不一样的，一个是找不到方法、茫然的累，一个是有方向、推进中的累。”　　周店长七年多的职业经历当中，周店长

5、觉得要做好苏果的店长就要有“要做苏果的第一、击败竞争对手”的精神。领导之所以擢升她为清凉门店的店长，主要是由于“第一，比较善于观察和学习，善于接受新事物。不是表面的接受新的事物，而是从内心中真心的接受。我觉得这是很重要的。因为从汉中西路店到清凉门店不过两个月的时间，但是我确实接受了很多东西。第二个，我也感觉到，借用我们的一个老总的话就是我‘好斗好胜’的心理，即骨子里的争强好胜。刚刚当上清凉门店店长的时候，这个店和她的竞争对手好又多在软硬件方面的差距非常大，有一种非常鲜明的对比。尽管自己的压力是很大，但并没有因此而退缩。”　　初对员工：我把心掏给你　　周

6、店长参加“店长培训班”的第一个培训实习基地就是清凉门社区店。那时候，还没有公布自己是清凉门店的店长，清凉门店的每一个干部和员工都是自己的师傅。　　回想起在刚当清凉门店店长的那个过渡时期，周店长说“是非常不容易的，非常复杂的。不仅在身体上很累，而且在心理上也是很累的——要做斗争的，因为你要那些曾经做你师傅的人来做你的手下。包括自己手下的干部，曾经做过多年店助和自己师傅的人，要接受一个从来没有当过店长的人来做他们的店长，可想而知他们会怎么想？做零售行业，是有些讲究论资排辈的。因为他的经验是积累的。刚当店长的时候，我也是不断的否定自己，我也是一个很害怕接受失

7、败的人，因为我不轻易尝试一些东西，但是一旦尝试的话，就非常用心、用尽全力的去做。”　　在刚做清凉门店的时候，有同事劝她多带自己的人过去，作为门店经营管理的班底，而不要去清凉门孤军奋战。但是她想“最重要的还是不轻易换人。先通过自己的努力去改变周围的干部和员工。要很诚心的对待他们，用自己的以身作则和诚信感动属下，让属下感觉自己这个领导是可以信赖和依靠的，不会害他们，很有安全感。放下自己的姿态，尊重员工，死心塌地的和员工一起做事情。从不把自己当作他们的领导，而是一个合作伙伴，一个可以信赖的朋友。虚心地向他们学习，谦虚地听取员工的意见和建议。毕竟，他们的资历都

8、比自己深。若是以一种很骄傲的心态与他们相处的话，肯定会有相反的结果。平时随时随地的找一些机会，