公共关系学教程-3 (pptminimizer)new

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1、第三章公共关系的职责和功能教学目的和要求通过本章的学习，了解公共关系的行为主体及在组织中的职责范围及与相关范畴的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能,同时掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势，完整认识公共关系在现代组织形象管理中的作用和地位。1学习方法通过识记和领会，理解公共关系的职责和功能，利用同步练习和案例的学习，认识公共关系在组织形象管理中的职责和功能，从而提高公共关系的管理能力。教学内容本章主要介绍公共关系的职能和功能，以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两面个问题，同时对现代公共关系职责和功能发展趋

2、势作出简要分析。2第一节公共关系的职责一、公共关系的基本职责公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。（一）收集信息公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。3公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息，还包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的社会情报

3、资料。1．与组织形象有关的信息（1）产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础。产品质量是影响组织形象的关键因素。（2）组织形象信息。组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。4这些要素主要包括：其一，公众对组织机构的评价。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等等；其二，公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等；其三，公众对组织人员素质的评价。包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等；其四，公众对组织服务素质的评

4、价，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。52．组织环境中的各种社会信息公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。6（二）辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响

5、和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施效果有利于树立组织的良好形象。71．为确立决策目标提供咨询建议决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。这种咨询的角度不同于技术、财务、人事、销售等专业角度，而是一种相对超脱、相对客观的角度，即从社会公众的角度去评价决策目标的社会制约因素和社会影响效果，努力使组织的决策目标与公众利益和环境因素相容。82．为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询

6、渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括，提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。93．协助拟定和选择决策方案决策方案是实现决策目标的各种方法、措施的总和。公共关系的咨询作用又表现在运用公关手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。同时，调动公关手段，广泛征询各类公众对象的意见，促进决策过程的民主化和科学化。104．从公众关系角度评价决策效果公共关系的咨询作用也表现在分析

7、、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。运用公众网络和公关渠道，对付诸实施的决策方案进行追踪和反馈，使组织能够及时了解情况，并根据反馈的情况来调整决策目标，完善决策方案。公共关系参与辅助决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。就这点而言，公共关系辅助决策的这一职责是组织其他管理活动所不可取代的。11（三）传播推广公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人

8、员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。121．创造舆论，告知公众公共关系的传播推广职责首先在